蓝哥智洋国际行销顾问机构 于斐 　　

　　因此，美容院只有把以消费者为中心的营销策略融入到每一个服务环节，并整合在一起，才能发挥系统的力量。用户主导业务运营势在必行。有鉴于此，美容院要想拥抱互联网，就必须做好三件事： 　　

　　1.用粉丝经济重构美容院：找到你精准的用户，把他们变成粉丝，让品牌成为粉丝的阴谋； 　　

　　2.开发尖叫产品或服务：从用户身上找到痛点，把痛点变成尖叫点； 　　

　　3.做好社交：开一个互联网式的品牌名，做好自己的感受，讲好自己的故事，做好热点。 　　

　　为此，美容院需要在工作中提高执行力，而要提高执行力，要遵循四个原则： 　　

　　1.以结果为导向，树立务实的工作态度，不做对结果没有实际意义的事情。 　　

　　2.整理好自己拥有的各种有形无形的资源，尽可能寻求资源的支持。 　　

　　3.制定明确的工作计划和推进流程，所有行动都按照计划和流程进行。 　　

　　4.采取主动，创造你的工作方法。 　　

　　美容院的运营不是为了销售你的产品或服务，而是为了创造消费者价值。 　　

　　所以，你的美容院为什么经营不好？ 　　

　　关键是产品或服务没有风格！ 　　

　　互联网背景下，美容院的经营和价值创造日益社会化、公众参与化，美容院与顾客的关系趋于平等、互动、互为影响。显然，员工必须把握这一发展趋势，充分利用行业渠道、行业垂直网站、专业评论网站、专业博客和朋友圈(社区)来保持与客户的互动和沟通是非常重要的。 　　

　　重要的是要知道，幕后是可以关联的故事，拟人化的背后是可感知的温度。竞争就是认知竞争。新时代需要建立产品“人性化设计”，开拓新的视野。然而，努力和努力是没有意义的，他们不知道如何提高自己的认知能力和知识产权来增强自己的风格。如果中小型美容院不善于讲故事体验，就不可能通过错位经营，用生动的故事来表达消费者与产品之间的关系和体验. 　　

　　营销不是销售你的产品或服务，而是创造消费者价值。 　　

　　为此，美容院应该明白一个道理。如今的消费者不喜欢以美容院为中心的硬话题。他们需要所有乐乐参与自由互动的平等交流。这样一来，单靠产品和项目已经很难获得市场红利，也救不了饱受煎熬的美容院。只有洞察和认知才是生产力！哈佛商学院的唐纳德萨勒(Donald Salle)曾经说过：当外部环境发生剧烈变化时，过去的成功模式可能会成为今天的障碍。 　　

　　美容行业与日化、保健品等其他相关行业的区别在于，美容行业并不特别关注产品的受欢迎程度，几乎不需要在电视、报纸等大众媒体上进行宣传。其基本运作模式是由厂家制造产品，通过省市代理商和推广加盟店分销到所有美容院，再由美容院的美容师通过向顾客销售产品或提供护理品的方式进行产品推广。 　　

　　纵观中国美容行业20多年的风风雨雨，美容院从最初的发廊式发展到如今的专业休闲式，消费者从最初的等待和尝试，到如今的被追捧和质疑。难怪很多业内人士都有“成美容院恨美容院”的感觉，也难怪很多爱美人士发出“爱美恨美”的感叹。 　　

　　钱德勒说，一个企业的成长取决于两个变量，第一个是战略，第二个是组织结构。 　　

　　归根结底，美容院战略是在资源和能力与环境相一致的情况下的一个目标，这个目标是一个美容院的行动纲领。目前就中小企业而言，更多体现在社交媒体战略上，具体表现在： 　　

　　http://www.sina.co 　　

　　一是数字化战略。 　　

　　即避免直接发送广告信息打扰用户，而是帮助他们建立关系，不断加强这种关系。这种个人认同感，在某种程度上 　　

对于今后的美容院的战略来说，目标不是做到多大多大，而是做精。以前的美容院是越做越宽，今后美容院一定是越做越深，要做就把一个行业做彻底、做极致、做到具备不可替代性，此时不仅牢牢抓住消费者和客户，更重要的是获得了定价能力。记得美国管理学者斯莱沃斯基在《需求：缔造伟大商业传奇的根本力量》中指出：成功创造需求的6大关键：

1、魔力：创造无法割舍的情感共鸣；

2、麻烦：解决顾客没开口告诉你的困扰；

3、背景因素：看似无关的因素左右产品成败；

4、激发力：让“潜在”需求变成真正需求；

5、45度精进曲线：缓慢的改进就等于平庸；

6、去平均化：一次增加一类顾客。

显然，美容院产品的市场运作，关键在于创造和传递用户价值，不仅仅是传递广告信息，而是将广告信息转化为对用户有价值的内容信息，这些内容来自于能引起共鸣的生活元素。因此，首先需要解决的是“推广什么”，其次再是“如何推广”，两者之间绝对是不能颠倒的。现在，为什么许多产品刚出生就夭折，那是因为他们尚没有明确“推广什么”的时候就急急忙忙“如何推广”，你说，这方面教训还少吗？

其实，任何一家美容院经营成功都不是偶然。它是各种人为和非人为因素综合作用的结果，那么，在具体操作中，美容院经营成功的人为因素有哪些呢？

一、 拥有充裕的资金。

一家美容院要想经营成功，在创业之初都必须拥有充裕的资金。

美容院老板能够根据美容院在实际运营中各项必要之需求，比如美容器械，产品的引进与维护，人员的必要薪金开支以及适度的促销等方面有充裕的资金保证，不致于美容院在开业初期即出现资金捉襟见肘的现象，影响员工士气，给她们情绪带来不好影响。

通常，美容院的老板在创业之初都备有足够的周转现金，一直到美容院开始有了利润之后，才取消此全额周转现金一项。

二、做好定位和体验优化。

现在，美容院正经历从机会导向转向战略导向的系统变革期。

因此，愈来愈多的美容院开始从战略层面尤其是品牌塑造上进行统筹规划，而一改以往注重内功忽略营销的做法。如今美容院的营销核心，不是占领用户的眼球，而是占领用户的嘴巴，靠用户的口碑来做好传播和营销。口碑与产品有关，口碑是最大的流量。但口碑并不由产品决定，而是由美容院与用户关系决定。

口碑怎么建立呢？满意员工是基础，美容院文化是保障，消费者满意是导向，全方位服务是方式。美容院的市场营销其灵魂应该是两个字，一是“参”，客户参与美容院业务经营，特别要在互动中给予客户良好的体验；二是“感”，客户深受感动，美容院提供的产品和服务打动人心超出预期，使客户大为感动。

德鲁克说：管理就是最大限度的激发他人的善意。但是今天很多美容院，无论是在技术还是管理或是服务上都存在很大的弊端和不足之处，美容院的综合素质很难突显，更谈不上有多多大的品牌认知了，这是美容院普遍存在的第一个错，也是美容院不容忽视的短板。

著名品牌营销专家于斐老师指出，一家美容院要有行业的格局和视野，不仅提供产品服务，更引导生活方式，不仅懂得使用价值，更深諳心理价值，不仅懂得售卖产品，更善于售卖感受。不仅要有商业头脑，更具备艺术水准。不仅懂得个人信赖，更懂得族群共融，不仅懂得自己传播，更会激发大众共同传播。

美容院客源从哪来呢？美容院的客源的第一个增量，来自跨国化妆品机构转移出来的客源。美容院客源的第二个增量，来自于美容服务可及性提升后，更好、更快、解决居民的保养需求。美容院的市场增量的第三个来源，是针对中高端人群的个性化美容服务。