周一刚上班，大楼中央空调主机出了点问题。

先是工程经理打开电话：“阿猿酋长，主空调出问题了。初步判断过载保护器有问题。我在主空调房现场，查完情况马上向您汇报。”随后，客服经理也打来电话，汇报楼内顾客纷纷投诉，安抚工作正在进行中。

多么忙碌的星期一早晨啊！

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职场中，犯错出现是很正常的。然而，在这种场景下，工作中犯错的人很可能会因为巨大的压力而犯各种各样的错误。面对工作失误带来的危机，我们应该用什么样的思维作为依据，做出紧急的判断，做出正确的选择？

在弱势的工作失误场景下，更应该用强势的”胜者思维”来处理。

“赢家思维”来源于金一南教授的名著《胜者思维》。

胜者思维—实事求是，勇于担当

金一南教授从“赢家”入手，研究了新的赢家思想“赢家思维”。本文以极其广阔的视野，生动客观地阐述了领导者应具备的各种能力。

金一南教授提出：在危机中，作为领导者，“实事求是、勇于担当”的胜者思维来处理危机。应该是领导者。

在工作场所的日常场景中，经常会出现工作失误。但错误不是胜利。为什么可以用“赢家思维”来处理工作失误？

#为什么我在工作失误后能以强烈的“赢家思维”赢得认可？

01 工作失误后，当然首先要道歉，可道歉解决不了问题。

当然，如果你在工作中犯了错误，你应该道歉。然而，职场是一个相互有工作关系的场景。工程部王经理负责的中央空调系统有问题，各部门都有牵连。比如客户投诉此起彼伏，客服部门要花大力气安抚。没有中央空调，招商局不能带客人看房。行政管理部门应当发布紧急公告，说明情况。

在这种情况下，只能先说一声“对不起”，最重要的是后续的行动。

以前有一部电视剧说了一句社会名言：“如果道歉能奏效，那裁判该怎么办？”

只有道歉才是应对“失败者思维”的一种方式。只有用“赢家思维”，才能真正解决问题。

02 工作失误后，使用“胜者思维”，可以有效排除“推卸感”、赢得“担当感”

一旦人们在工作中犯了错误，就会导致工作的混乱局面。那么所有参与的人都会用更多的心理感受去判断事物，尤其是心理上的“基本归因偏差”现象。

基本归因偏差

基本归因偏差描述了人们在调查某些行为或后果的原因时，高估倾向性因素(谴责或赞美他人)和低估情境因素(谴责或赞美环境)的双重倾向。它是归因理论的一种现象，即人们往往将他人的行为归因于性格或态度等内在特征，而忽略了自身处境的重要性。

在工程部王经理的这个职场场景中，如果处理不当，会表现得很强势，但是解释和道歉也太多了。职场中的所有同事都很容易认为，对待错误是一种逃避的基本态度。这种“推卸”的标签一旦戴上，王经理在未来的职业生涯中很难摘掉。

因此，王经理必须用强烈的“赢家思维”，打破“基本归因偏差”的心理效应，赢得“责任感”。赢得“责任感”后，我们不仅能成功解决当前的危机，还能在未来的职场中继续发挥作用。

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03 危机中使用“胜者思维”，可以避免今后职场生涯的“不作为”思维，持续进步。

如果你在危机中没有使用强有力的“赢家思维”，会对你的职场心理产生很大的影响，将来很容易造成“Prima效应”，导致职场无所作为，陷入职场疲劳和瓶颈期。

普瑞马法则

> 人们生活中经常会遇到自己难以完成的事情，这时候很多人会选择先把容易的事情做完，再去做困难的事情，却不知道，这样做却强化了困难事情的认知，即困难的事情变得越来困难了。

如果在工作失误后，采用强势的“胜者思维”，并且圆满解决危机。就会对自己心理上造成这么一个效果：

先处理困难的事情，并不可怕。

这样就可以遵照普瑞马法则：先处理困难的事情，再处理不那么困难的事情，那是一种对于前面行动的强化，然后继续，强化的效果会越来越大，一直大到你觉得你有力量来完成任何事情。在今后的职场生涯中将持续发挥作用。

那么如何具体在工作失误之后，使用强势的“胜者思维”呢？工程部王经理的实际操作，可以给我们很多启迪。

# 如何在工作失误后，通过强势“胜利思维”重新赢得老板认可？

01 “实事求是”：首先第一时间向主管领导汇报，然后摸清情况后，再正确表态。

工程部王经理在大楼空调主机发生故障以后，第一时间进行了简要情况汇报。然后不慌乱，首先全面摸清了现场情况，然后再来找我详细汇报。

在工作失误后，对老板的汇报情况最好有两次。第一次是情况简要汇报，主要汇报发生了什么事情，然后说明可能原因，但自己还要全面摸清情况。第二次的详细报告，王经理并没有使用电话，而是直接到我办公室面谈。因为这个时候，必须说清楚2个事情：为什么发生了情况？情况能不能够解决？

在发生危机的时候，很多职场人经常会发生两种大错误：掩盖错误和错误表态。

首先，掩盖错误，在职场上是一个很严重的失误，特别是在危机情况下。

> 美国Hewsons Executive Coaching的教练兼合伙人Carolyn

> Dean曾与数以千计来自全球顶尖企业的高管及其团队合作，他表示：“‘错误不该发生’是很多企业内部不成文的规则，这会迫使员工掩盖错误。”

> Faure亦指出，在某些亚洲文化中，保住面子是他们的社会核心价值之一，因此他们会对承认错误有所抵触。

> “不过，掩盖错误可能会带来比自尊心受挫更严重的后果。试图掩盖的错误一旦在事后被发现，这将会对你的声誉造成无法挽回的影响。”

其次，在危机和工作失误的压力下，没有全面摸清情况就胡乱表态，比如明明要2天时间解决问题，错误表态为1天解决。这种错误是不必要的错误，是慌乱之中的错上加错。

用胜者思维来处理工作失误，是“事实求实，敢于担当”。

所以，第一步是实事求是部分，只有先事实求是，才能勇于担当。

02 “勇于承担”：提出建议、获得授权、亲临一线，抓住重点

首先，王经理在详细汇报中正式表态：他能够保证将完成任务，解决措施。除了让我吃了个定心丸之外，经过与王经理的沟通，我决定和王经理一起到现场，公开表态，由王经理在现场指挥一切。

另外，王经理的正式表态中，不仅说明了解决思路：先用上次拆下来的旧过载保护器，今天过度一下，中午估计能回复空调。等晚上厂家的新过载保护器到后，马上连夜换上。确定好解决方案后，各个部门积极协调配合工程部。

王经理连夜在现场督促换好新的过载保护器，顺利解决了这次空调主机工作事故。

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03 “做好善后”：当所有工作完成后，请上级领导公开视察，并给与评价。

在现实职场中，“失职”与“失误”最大的区别在于做这件事情的态度，如果是因为失职而犯下的错误，是肯定要受到处分的。如果是失误而犯下错误，只要次数不是过于频繁或者造成重大损失，领导都会选择原谅。

王经理在做好所有善后工作后，请我到空调主机房去视察了一下。在视察过程，我对工程部的及时处理提出了表扬，但同时也要求工程部借此机会，好好梳理一下，做好设备管理工作。

王经理在这次中的整体表现，符合一个成熟的职场专业管理人员的素质。而公司同事们对王经理也没有很多的负面评价。相反，在一定程度上还认为王经理勇于承担工作责任。

文章总结：

在工作失误，造成危机的时候，首先不要慌张。

如果慌张了，就很可能使用“弱势思维”来处理。

而在弱势局面下，根据“强者思维”，更应该采取实事求是、勇于担当的强势思维。

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