经过电子商务行业多年的发展，网上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。然而，随着电商行业供需的不断扩大，电商行业也面临着“人货”匹配成本不断上升的问题。 　　

　　对于消费者来说，当面对电商平台中的大量商家时，消费决策变得更加困难，如何选择优质的商家和产品成为挑战。对于商家来说，面对类似的竞争，如何找到精准的消费者，如何直观地展示自己的产品、服务和品牌优势，如何说服消费者选择也是痛点。 　　

　　长期来看，这种“人-货”供需匹配的效率关系到整个电商行业的运营效率和生态发展，是电商行业的长期竞争优势。如何构建一套规则，让好的商家和产品出现在消费者面前，成为电商行业面临的共同问题。 　　

　　从解决方案来看，并不复杂，就是要构建分层的商业运营体系，把更多的资源给优质商家，让好的商家和产品被更多的消费者看到和认可。以JD.COM为例。自2018年1月起，JD.COM开始推出“京东”。COM Good Store”认证体系面向所有商家，构建了一套全品类、全方位、平台级的商家质量管理体系。通过JD.COM豪电认证的商家，可以通过标记等方式获得JD.COM的信用背书。从而促进用户的商品消费决策。 　　

　　1月11日，JD.COM正式发布了2021年JD.COM年度百强店，并揭晓了过去一年用户体验最好、消费者认可度最高的JD.COM百强店。随着JD运营的不断深化。COM的好店铺系统，京东。COM的好店逐渐成为店铺提升服务和产品质量的“指南针”，JD.COM也致力于通过“京东”打造更健康的第三方商业生态。COM的好商店”系统。 　　

　　# #从“撮合”到“服务”，电商企业的角色转型 　　

　　电商行业发展初期，电商企业的主要功能是将商家和消费者之间的交易进行匹配，形成双边平台的线上领域，构建支付、物流等一系列基础设施体系。 　　

　　但现在，电商行业已经进入成熟阶段，商家和用户的体量大幅增加，这使得电商企业不仅仅停留在交易撮合功能上，更需要为用户和商家提供更加精细化的服务和赋能。因此，电商企业的角色定位也需要从“撮合交易平台”转向“服务商”。 　　

　　“JD的创造。“COM好店”系统是京东的具体代表。COM的电源服务。通过商家质量认证的方式，可以促进用户的消费决策，同时也可以为优质商家赋能、背书提供更多平台。从经营业绩上，我们可以看出“JD”的认证。COM好点”可以在业务销售中直接反馈，帮助商家获得更多的业务增量。 　　

　　“东北农民姐妹旗舰店”是JD.COM玉米品类的代表业务，但作为农产品，除了流量来源本身，流量转化率低、产品相对同质化、品牌知名度相对模糊等是品类商家普遍面临的问题。2021年1月，凭借出色的服务和产品质量，以及良好的后台考核数据，东北农村老婆自动通过了“JD。COM好店”认证。当月店铺访客数增长超过60.8%，新店会员数增长近100%，新店客户周转率增长3倍。同时，根据东北农民妻子对现有客户长期消费数据的监测，通过“JD”后。COM好点”认证，老顾客的回购率直接比前一个翻了一番。 　　

　　同样，作为小家电的代表企业，“科沃斯官方旗舰店” 　　

　　2021年，每一期都获得了“JD。COM Good Store”认证，并持续享有独家渠道曝光和搜索权重的权益，不仅提升了店铺的曝光、转化和销量，还输出了Cobos的品牌价值 　　

　　根据JD.COM官方数据，促销期间，京东的销售额。COM好店”是普通门店的4到5倍，前者的用户转化率比其品类平均水平高出10-20%。 　　

　　可以看出，“JD。COM好点”不仅降低了消费者的决策成本和商家建立品牌信任的营销成本，还有助于商家在京东的价值释放。COM的商业生态，帮助商家突破电商增长瓶颈，从而挖掘出更大的增量市场红利。 　　

　　# #引入新活水 打破电商生态“马太效应” 　　

　　和任何生态系统一样，电商平台生态进入成熟阶段后容易陷入结构刚性的泥潭。主要表现为大企业具有先发优势和品牌优势，因此平台资源不断投入大企业，产生明显的头部效应，而新兴企业和小企业则难以在生态中成长。 　　

　　显然，这种硬化的头部效应短期来看可能符合平台利益最大化，但长期来看却是一种解渴的方式，会导致平台竞争环境恶化，新兴业务出现偏差，从而使得用户的新兴需求难以得到满足，最终推动平台走向衰落。 　　

　　为了避免“劣币驱逐良币”的生态恶化造成的头部效应，“JD。COM好点”一方面通过双周评比认证模式激发商家日常的竞争热情，另一方面也在认证算法层面回归消费者满意度本身，弱化了体量、销量等积累优势，给予中小商家更多增长机会。 　　

　　具体来说，JD.COM好店，从店铺服务、产品质量、经营状况等方面。 　　

京东集团副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹表示：“只要商家能为消费者提供好服务、好产品，就有机会打上‘京东好店’标识，成为京东‘年度好店’。我们愿意给予更多中小商家以及能够提供特色产品和服务的商家更多成长机会，让他们通过‘京东好店’认证，带来销售额、转化率的快速提升，加速它们从初级商家跃迁至腰部甚至头部商家。”

根据京东数据，在2021年全年26期都通过“京东好店”认证的“年度好店”共有816家，其中中小商家占比近4成。而“京东好店”认证的店铺除了拥有搜索加权、频道优先露出等流量激励外，还能够拥有“京小贷”专属折扣、免费视频空间等权益激励，帮助商家实现降本增效。

除此之外，京东针对中小商家还持续推出了多项扶持举措。例如在去年京东11.11期间，京东先后推出16项扶持举措，帮助中小企业最大化实现“双降双提”，为中小商家节省了78.5%的基础运营成本，助力新客转化率平均提高4倍。

通过“京东好店”等公平的规则制定、商家减负增效扶持政策、品牌商家成长计划等组合拳，京东的商家生态也在不断展现出更多活力。根据京东官方数据显示，2021第三季度京东主站第三方商家的入驻数量是上半年总和的3倍；同时，2021年新入驻的商家中，有25%的商家在了解熟悉规则后，从初级商家迅速成长为腰部商家。

## 一个网上店铺标杆，一份品质生活指南

消费行业的百花齐放是近年来中国商业的一大现象，但产品与品牌过剩、品牌信息的不对称及碎片化，都让大量普通消费者无所适从。可以发现，在种草等营销手法被过渡滥用后，尽管当下消费者拥有最广泛的商品选择空间，但也同时也拥有最严重的商品选择焦虑。

对于消费者而言，优秀的品牌、优秀的产品并不在于过往的销量表现、话题热度、营销概念，而更在于整个用户体验、用户服务体系的评价，这也是“京东好店”体系对于消费行业的意义所在。

在过滤掉诸多品牌噪声之后，回归到用户服务本身，“京东好店”在一定程度上指出了消费者“用脚投票”出来的商家形态，成为品牌商家努力的方向与标杆，而京东“年度好店”Top100店铺在揭示大众消费趋势的同时，也成为了当下消费者的一份购物指南。

在2021京东“年度好店”Top100店铺中，便包含了数码家电、时尚美妆、生活日用、建材家具、生活服务五大领域。实际上，这份成绩也可以看做是中国消费行业发展的一个缩影，“年度好店”商家不仅代表着京东商家生态中的顶级服务水平，同时也可以看做是当下整个中国消费行业的佼佼者。

根据京东官方最新数据显示，在用户服务层面，“京东好店”相较于非京东好店物流速度快71%，售后服务完成速度快73%，客服响应速度快79%，同时“京东好店”退换货满意度平均达到9.47分。不难预计，随着京东“年度好店”Top100店铺的公布，京东也将进一步推动整个商家运营标准和体系的向上迭代，推动整个电商行业生态的进化升级。

如今，电商行业已经走过了超二十年，如何持续维持生态活力，如何保障中小商家的发展已经成为了一个重要命题。通过“京东好店”体系的打造，京东正在逐步破解这些电商行业难题，而那些被层层筛选出的“京东好店”商家们，不仅代表着行业内的顶级用户服务标准，同时也或将指出中国消费行业的未来发展方向。