近年来，在线上电商的冲击下，很多实体店的经营数据一直在下滑。尤其是在近两年经济增速放缓的新常态下，很多传统专营店不得不收缩战线，甚至关店止损。然而，在这种环境下，海尔门店实现了逆势增长。经营统计数据显示，2021年，海尔专营店零售收入年均增长超百亿元，达到历史最高峰。 　　

　　当大多数品牌在网上聚首时，海尔智家在线下“逆行”，取得了不错的成绩。海尔门店和其他线下门店有什么区别？在海尔店25周年庆典上，这个问题的答案被浓缩为四个字——用户时代。 　　

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　　在海尔智家的理解中，“用户时代”是指聚焦用户需求，打破传统商业模式，聚焦新定位，搭建新平台，提供新服务，最终达到留住用户的目的。这三个是怎么做到的？本文将聚焦海尔店的创新实践。 　　

　　新定位：不仅要卖货，还要创造美好体验。 　　

　　曾几何时，消费者对“专卖店”的理解是卖店。即使已经全面进入新零售时代，仍然有很多线下专营店陷入“产品思维”，想通过低价营销和线上来争夺客户，但最终却被冷落。 　　

　　海尔店早已转变思路，确立了全新的定位——以用户体验为核心，遵循场景生态品牌战略，从销售产品升级为提供全套智慧场景解决方案。 　　

　　以2021年刚落地的三翼鸟南京体验中心001为例。消费者在3000平方米的体验空间里，随处都能感受到智能客厅、智能卧室、智能厨房等家庭场景的便捷与亲密。该店不仅提供多元化的现代生活方式，还推出了一系列可销售、可展示的家居、建材产品，不仅是海尔智家的一个品牌，更是涵盖家居、家装的一系列生态品牌，消费者可以在其中获得体验。 　　

　　这种专营店的新模式打破了用户来店才买产品的刻板印象，专营店成为新的线下触点，创造出衣食住行、娱乐的美好体验。 　　

　　在电商和物流高度发达的当下，用户最需要的是买东西的渠道，最稀缺的是沉浸式体验带来的真实感。一方面，智能家居场景是一个非常特殊的商品和服务类别，无论画面有多美，都不如身临其境，用自己的双手去触摸，去打动用户。另一方面，过多的选择也可能导致信息冗余，尤其是在繁忙的城市生活中。相比跑遍几个建材城市购买自己喜欢的家居产品，海尔店保证了高品质的准入机制更加便捷，一站式购物节省了时间和成本，提升了家装效率。 　　

　　海尔店的新定位，专注于创造美好体验，与当下用户需求和消费趋势高度契合。 　　

　　新平台：在数字化的基础上，门店具备三翼鸟的能力。 　　

　　数字时代，用户需求更加复杂多样，要求企业提供场景多样化、个性化定制、终身迭代的新体验。海尔门店能在新定位下快速实现转型升级，三翼鸟是重要的“英雄”。 　　

　　作为全球首个场景品牌，三翼鸟以用户体验为中心，以场景应用为牵引，为家电、家居、家装、家居生活带来一站式定制化智能家居服务。海尔专卖店的核心竞争力是全面落地三翼鸟的能力。 　　

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　　有三翼鸟能力的专卖店能做什么？首先，为用户定制解决方案。通过数字化工具，三益鸟店与设计师、家居装饰、软装、地产、物业等合作。根据用户个性化需求提供定制化家装解决方案；二是为家庭定制场景，三翼鸟拥有1000个场景方案，带动各类优质资源建立跨行业融合创新的生态系统。用户找到三翼鸟店，就找到了最好的设计师，最全的材料，最好的技术，最智能的场景方案。三是建设、交付和支持保障。过去，装修一个家，需要停靠n个人。有了三翼鸟店，只需要通过平台停靠一个人，就可以轻松完成局部改造、小改、全屋安装，确保发货无忧，全程可见，包包托运。 　　

　　三翼鸟店的价值核心是为用户提供持续的关怀。借助三翼鸟店，用户将获得无处不在的主动场景服务、智能家电的终身升级、覆盖衣食住行的家居生活生态服务、科学饮食、舒适睡眠、健康空气.这些都将成为新时代智慧生活的“标配”。 　　

　　海尔智家相关负责人表示，在用户新时代，海尔门店的温度和专业基因没有改变，只是外延无限扩大。三翼鸟这种独特的生态共建管理模式，可以与生态各方合作，挖掘用户需求，给出个性化解决方案，从而建立与用户终身互动的新模式。 　　

　　新服务：满足和创造需求，留住用户。 　　

　　新定位下，搭建新平台的最终目标是以新服务留住用户，专卖店是“留住用户”的重要载体。 　　

　　从用户的角度来看，海尔专卖店从单一服务转变为家居生活服务，与用户达成了深度信任。日常生活中，家家户户都会遇到各种琐事：清洁空调、疏通下水道]安装灯具、洗衣服.虽然是小事，但处理起来需要很大的精力。海尔智家旗下的量子店扎根社区，围绕用户需求提供全方位的家庭服务，让用户有“海尔智家服务到家”的贴心感受。 　　

　　从车主的角度来看，这款新车型也有很强的驱动力，不再“为别人打工”，而是“为自己打工” 　　

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2021年12月，海拔最高的阿里地区也有了海尔专卖店，这是海尔专卖店勇攀高峰精神的一个象征。回过头看，过去25年，海尔专卖店一直像老朋友一样陪伴用户左右，引领时代潮流、不断升级转型，为用户提供更丰富、更贴心、更满意的服务。

作为行业的一面旗帜，海尔专卖店不仅开辟了零售行业新格局，更为行业指明了用户时代的高效运营思路。