突患白血病！深圳22岁男子治疗花了六百多万，母亲感慨......
要说当代年轻人关注什么话题？
“健康养生”“普惠医疗”
肯定占据其中之二
随着年龄的增长
越来越多的年轻人开始意识到
要对自己的身体健康负责
面对未知的风险
提前规划、未雨绸缪
也可以为自己的未来
多加一道保障
01
一场大病
花掉了这个家庭六百多万元
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2020年，年仅22岁的牛先生不幸罹患急性髓样白血病，辗转求医的压力让牛先生的母亲愁眉不展，每个月8万左右的治疗费用更是让他们背负起沉重的经济负担。
牛先生在患病期间总计花费六百多万元，经医保报销220多万元，剩余自付费用423.63万元均由好医保·长期医疗100%报销。
“当初我儿子投保这份保险只是一个无心之举，从投保到现在一共才花几百块钱，没想到这个偶然决定在关键时刻救了他自己。我对网上的这些智能化操作都不太懂，对保险理赔申请流程更是一窍不通，是服务管家一步一步悉心指引我如何操作，帮助我获得理赔款。”牛先生的母亲如是感慨。
这份小小的保险帮助牛先生解决了燃眉之急，同时也释放了互联网保险普惠价值的魅力。
图源：IC Photo
几百元撬动几百万的赔付，正是落地普惠保险的一次生动实践。
而数字化转型则是普惠保险发展的助推器，凭借其普惠性、易触达等优势，互联网保险产品和服务范围已扩展到了欠发达地区和低收入人群等传统金融体系难以覆盖和服务的领域，不断延展保险保障的覆盖面。
2023年10月，中央金融工作会议指出要做好科技金融、普惠金融等五篇大文章，发挥保险业的经济减震器和社会稳定器功能。
作为第一家国有专业健康险公司，人保健康紧握战略发展机遇，深入推进互联网保险普惠化及数字化转型，让健康险保障服务更好地触达人们的真实需求，谱写“金融为民”新篇章。
图源：人保健康深圳分公司
那么
在互联网健康保险服务的方方面面
如何诠释消保责任担当
将“为民”落到实处
人保健康在深圳有何实践？
02
践行普惠为民，制度先行
完善消保工作体制机制
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人保健康自上而下搭建协同发展的消费者权益保护组织架构及管理机制，在深圳分公司成立消费者权益保护工作委员会，设立消保专属部门，配备专人专岗，充分保证消保工作的独立性、权威性与专业性。
不断梳理完善业务制度中的消费者权益保护相关内容，建立完善产品和服务审查、信息披露、个人信息保护、内部考核等工作机制，形成了一套专业化、规范化的互联网健康保险服务体系，将复杂而长期的消保工作融入到日常经营管理中，做到“踏石有印、落地有声”。
图源：人保健康深圳分公司
03
寓教于乐
提升消费者金融素养
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在2023年金融宣传月期间，人保健康总分联动，密切关注不同消费者群体的金融需求，创新金融宣传教育形式，设计原创漫画IP形象“CC队长”，通过拓展多维度金融宣传渠道，线上发布原创教育宣传文案及保险知识讲解视频、线下开展8次“五进入”大型教育宣传活动，累计触达客户7000万余人次，以寓教于乐的形式开展金融宣传教育活动。
图源：人保健康深圳分公司
老吾老，以及人之老。针对老年客户这一消保服务的重点人群，人保健康充分发挥专业健康险公司的健康管理优势，开展“防范非法集资·护航健康晚年”健康义诊及金融知识普及公益活动，手把手教老人们如何防范非法集资，并针对当下日益严重的养老领域非法集资风险进行重点提示，通过生活中常见的案例深入浅出地普及防范技巧，进一步帮助老年群体对金融产品、养老产品形成理性认知。
图源：人保健康深圳分公司
04
情系民生
增强金融服务获得感
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人保健康创建整合互联网理赔服务平台、客户服务一体化平台，持续提升理赔线上化服务能力，于2022年4月上线服务管家服务模式，通过1对1服务方式与客户进行交互，可提供全流程陪伴式理赔，立足于消费者需求，提升服务效能，用有温度的服务为客户的幸福生活保驾护航。
2023年11月，人保健康深圳分公司荣获南都第九届全国金融年会“年度金融消保先锋奖”。
图源：人保健康深圳分公司
2023年12月，人保健康“互联网保险智能理赔”项目荣获“燕梳奖”“全球保险科技案例奖”。
图源：人保健康深圳分公司
今年年初，深圳市地方金融监督管理局对外发布《深圳市金融科技发展专项规划（2023-2025年）》，明确支持金融机构加强数字化转型布局，鼓励金融机构制定全方位数字化转型战略，增强个性化、差异化、定制化产品和服务开发能力，提高服务实体经济质效。
面向未来，人保健康将坚持长期主义，不断践行消保工作主体职责，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点、落脚点，切实为消费者办实事、解难题，以高质量金融服务更好地满足人民美好生活需要，用心用情致为民，谱写“消保为民”新篇章。
注：案例展示仅供参考，实际赔付额以保险合同基本条款为准。
*本文为推广信息*
文：卢亮
策划：郭竞雯
图源：人保健康深圳分公司、IC Photo
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