“2016年的打击让我重新思考自己的人生。也是从那一年开始，我决定把中兴打造成一个为社会创造价值的品牌企业。”中兴地产创始人齐兴平表示。 　　

　　由于父母很早就开始做生意，他们接触到了。2007年大学毕业后，云兴平一直不想在企业做一份稳定的工作。她于2009年开始创业，此后进入房地产经纪行业。 　　

　　创业初期，云兴平靠着敢打敢拼，几年间逐渐积累了第一桶金。然而，2014年底，一个熟悉的朋友接连骗走了她大部分的积蓄。当她意识到自己被骗时，公司已经面临资金链断裂。 　　

　　在这一打击之后，云兴平开始重新审视自己的生活和曾经的事业。“当时宁波的房地产代理市场还很落后。虽然一直想推广优质服务和专业经纪，但一直不敢做。那一击之后，我下定决心开始实现我的理想。”颜兴平回忆道。 　　

　　虽然资金链已经很紧了，但云兴平还是拿出5万元聘请了当地的一家咨询公司，为他的公司重组组织架构，制定发展规划和企业文化。自此，中星地产这个品牌正式创立。 　　

　　1、借助贝壳数字化工具，解决规模化管理难题 　　

　　通过直销模式向外界提供稳定优质的服务，中兴地产很快在宁波北仑区声名鹊起。2016年3月起，第一家“中兴地产”品牌门店开业。截至2018年底，不到两年时间，坤兴平已将门店规模扩大至28家，经纪人总数超过350人。 　　

　　随着规模的扩大，云兴平发现单纯依靠人的管理效率很低，必须依靠制度来降低成本，提高效率。但市场上购买的ERP系统与中兴的业务匹配度太低，云兴平一直不满意。 　　

　　“2018年6月，贝壳进驻宁波，我们是第一批洽谈合作的品牌。因为我知道贝壳富含数字工具。”云兴平回忆，“在壳牌总部看到工作人员演示的各种数字化工具后，我立即决定签约，8月份与壳牌达成正式合作。” 　　

　　作为贝壳品质住宅的数字化服务商，多年来创造了丰富的数字化工具。自2008年以来，链家一直在建设住宅服务业的各种数字基础设施，其中最受外界称赞的是房地产字典。耗资数亿，历时12年(截至2020年9月30日)。《房地产大辞典》收集了中国332个城市、57万个社区的490多万栋楼、1050万套单元、共计2.33亿套房屋的真实、多维、有效数据。2018年，科控股股份有限公司成立，房地产字典对外开放，有效拉平了买卖双方的信息对称，杜绝了价差。 　　

　　以房产字典为技术原点，壳牌开发了一系列降低成本、提高效率的数字化工具，包括VR查看、在线签约、在线贷款签约、数据看板等。针对大量服务场景中的痛点。 　　

　　中兴商圈经理刘兵认为，与壳牌合作后，自己是最大的受益者。2012年大学毕业后，刘冰在一家全国性连锁餐饮企业工作了四年，期间晋升为门店经理。但由于性格内向，他一直想换一份销售工作来挑战自己，于是在2017年初离开了之前的公司，进入了中兴。 　　

　　但一开始，刘冰并不适应房地产经纪行业的运营模式。“我当时最不喜欢的就是不断在各种房产信息平台上发布重复上市信息。有时候为了获得商机，不得不刻意压低房价来吸引客户的询问。" 　　

　　但与壳牌合作后，刘冰的门店只要提供良好的服务，保证服务质量，与其他门店合作，培训经纪人，用VR提升服务质量和运营效率，就不会缺少商机。 　　

　　去年，刘炳门店的经纪人在网上接待了一位深圳的客户，他想在宁波买房。由于某些原因，顾客不能全程在场 　　

　　与贝壳合作后，云兴平最大的成就是使用了贝壳丰富的数字化工具。“以前，我们只能靠激情来带动团队，但和壳牌合作后，我们有了数据管理的能力。贝壳的数字化工具不仅很多，而且非常适合我们的业务，甚至在很多方面都大大提升了我们。”阎兴平说。 　　

　　经过两年的发展，中兴门店数量已经达到46家，经纪人总数增加到520家。在发展规模的同时，云兴平从未忘记企业文化建设。她一直以来的目标就是让中兴成为宁波最知名、最受消费者信赖的房地产经纪品牌。 　　

　　2、打造职业化团队，赢得消费者信赖 　　

　　2016年3月，云兴平将门店品牌改为“中兴”并计划推进正规化、品质化运营时，原门店员工选择离职，10人团队迅速缩减至3人。 　　

　　“过去，宁波的房地产经纪市场非常不成熟，经纪人习惯了过去的做法。当我开始用‘优质服务、专业经纪’的标准来推动改革时，老员工还不习惯。因此，我不得不选择招募年轻人，从白皮书开始训练，重建球队。”云兴平回忆，当初同龄人并不乐观，但她始终坚信这条路是对的。 　　

　　与贝壳合作后，云兴平有机会与全国各地新经纪品牌的品牌主进行交流，对如何打造专业经纪和优质服务有了更深入的了解。为了让经纪人活得有尊严，专业成长，中星打造了自己的企业文化，概括为五点：家庭文化、后院文化、学习文化、部队文化、快乐文化。 　　

　　据云兴平介绍，中兴的大部分代理商和她一样，都是来宁波追求美好生活的外国人。所以中兴希望 　　

后院文化的发起，是因为经纪人职业曾经在社会上形成的不好形象，让很多经纪人的家属不太认可。为此，众星会定期组织员工家属到公司参观，体验公司的工作氛围，让家属们放心。

学习文化是为了激发团队的学习热情，构建学习型组织。昝星萍刚入行的时候，接触的经纪人和门店都不愿意学习，只愿意在店里待着等生意上门。后来她创立了众星，很多人还是不愿意接受这种新的模式。因此昝星萍一直希望自己的团队，是一个能够积极拥抱新生事物，愿意学习的团队。

而部队文化的核心就是要强调执行力。昝星萍会经常组织管理层做拓展训练，培养管理层的协作力和对战略的执行力。

快乐文化的初衷则是为了消除经纪行业高强度工作的压力。因为经纪行业确实比较辛苦，经纪人每天需要面对大量复杂的服务场景，偶尔难免承受压力和委屈。为了能让团队气氛更快乐和积极，昝星萍会经常组织团建活动，在游戏比赛中帮助经纪人释放压力。

5大文化帮助众星对内整合团队，让组织变得团结、稳定、创新、高效和快乐。对外，昝星萍则强调诚信是金、客户至上、拼搏进取、合作共赢。她一直努力让众星成为宁波市场最被消费者信赖的经纪品牌。

为了让客户放心，众星已经推出了7大安心服务承诺，包括交易不成无理由退佣金、不吃差价一经发现双倍返还、真实房源假一赔百、房屋漏水赔偿损失、过户枉跑补偿百元、物业欠费损失先行垫付、房屋带看保安心，为交易安全保驾护航。

“我希望众星能成为一个鲶鱼，在北仑区，甚至整个宁波市，推动整个房产经纪行业往职业化方向进化，并最终完成整个市场的品质重塑。”昝星萍最后说道。（文/华章）