编辑：如果给你一个项目去操作，你会从哪里开始？是想从社区运营开始，还是先做线上推送，是想直播，还是想去电商平台，私域流量怎么玩？如果没有清晰的思路，就很难做好。本文作者提出了自己的一些建议。让我们一起来看看他们。 　　

　　接线员老冯和我聊天。他刚刚接手了一个项目，但他一点都不知道。 　　

　　不知道从何说起；应该从社区运营开始，还是先做线上推送，要不要直播，要不要去电商平台，私域流量怎么玩. 　　

　　老冯现在一头雾水，,毕竟他以前做运营的时候，公司整体配套都完成了，他需要的只是排水，但是现在他要自己做一个项目，这就有点让人摸不着头脑了。 　　

　　实际上，这是运营人的常态。 　　

　　有多少门外汉看了手术？这不就是放点广告，刷刷数据，建两个微信群，联系几个KOL或者KOC网络推一推吗？好像没有什么技术含量。 　　

　　毕竟，爬珠穆朗玛峰不就是多裹几件羽绒服的事嘛！ 　　

　　结果这就造就了一个操作者，看似一个可以给江山指路的个体，却没有明确的想法，这就更让人摸不着头脑了。 　　

　　*操作圈子太大，概念复杂，每天都有不懂的新名词？ 　　

　　*操作圈太小。只有几种玩法。你为什么要这么做？ 　　

　　其实这主要是因为方法论不明确。对于想带项目的运营商来说，其实有三件事是你必须要做的！ 　　

　　# 01增量从何而来？ 　　

　　雷布斯说：站在风口上，猪都能飞。 　　

　　在这种情况下，这种说法才是真理。 　　

　　我有一个朋友马劳，他是一家家纺制造商。他家的产品主要是四件套床上用品、蚕丝被、羽绒被等。他们十多年来几乎没有改变自己的风格和技术，但他们每年都赚很多钱。 　　

　　“这种产品，你还能迭代出什么花来？只要一直紧跟着流量入口走，就能稳定获得红利”。 　　

　　*早年，他跟着父亲跑商展，辗转全国各地； 　　

　　*他还为电视购物提供商品； 　　

　　*当平台电商火了，他会开淘宝和亚马逊； 　　

　　*购物火直播时，他给各种主播； 　　

　　*几年前，我又开始折腾拼多多； 　　

　　*现在，它准备运营自己的Tik Tok。 　　

　　* ………… 　　

　　总之，流量在哪里，用户在哪里，无论在哪里都会去！虽然不是互联网运营商，但他很清楚自己一直在寻找增量；永远不要给自己定性。 　　

　　这又要求操作人员具备超强的学习能力。你所学到的用来训练的淘宝有一天很可能是无用的。但是，在庞大的引擎引流量下，你发现几乎和淘宝对火车和百度的竞价一模一样。其实不管未来的平台是什么，只要有流量分配机制，他们的核心算法操作几乎不会有太大的不同。 　　

　　一事通，万事通。 　　

　　作为团队的组长，这种学习能力更强。在很多情况下，你是先锋，只有你足够新，你的团队才足够快。 　　

　　*用户在展会？然后去展览找他们。 　　

　　*用户在社区中？然后在社区里找到他们。 　　

　　*用户在Tik Tok？然后去Tik Tok找他们。 　　

　　我记得美团刚创业的时候，王兴还带着团队去扫过街，的互联网公司亲自扫大街是不是有点LOW？ 　　

　　不，一点也不。因为，用户就在那里！ 　　

　　# 02如何挖掘存量？ 　　

　　有增量才能有存量，这是一个基本逻辑。 　　

　　增量就是往池子里放水的龙头，而存量挖掘，就是把这些水的价值最大化。 　　

　　用这种水灌溉土地的价值与用它作为核工业冷却水的价值完全不同。 　　

　　其实一般有两种操作股票的方法。 　　

　　基于产品内和产品外。哪种方法比较好？其实没有定论，但还是要看情况。 　　

　　内部的运营：典型的就是产品运营 　　

　　例如，我们如何操作打车软件和就业平台？那么可能我们需要根据产品中的数据来操作内部活动，比如转化率、订单率、活动率、客户单价等等。 　　

　　*新人礼物：报名当天下单有返利或免单。 　　

　　*全额减免：单笔XX元可以减免多少？ 　　

　　*免费：当日XX金额，或最高金额免费。 　　

　　*登录：每天登录即可获得金币。 　　

　　产品内的运营，通常需要产品要支持这些功能， 　　

　　对于绝大多数自有产品来说，其实就是开发能力；我见过很多从0发展起来的电商平台。没有优惠券或会员管理模块。如何操作 　　

　　还有一种情况，就是大家都用公共平台，比如淘宝、拼多多等。平台能提供的功能实际上是有限的或通用的。这时候大家都做不出特色，那么，还能怎么办呢？ 　　

　　这时候就需要把用户从产品中拉出来进行操作。 　　

　　这 　　

外部的运营：典型的就是社群运营

淘宝商家、社区团购、甚至于2B运营者们，喜欢把自己的客户拉到固定的微信群里。

而拉群，其实就是社群运营的早期状态。

拉群用来干什么呢？其实还是上面那几个事。新人礼、满减、免单、签到这类的活动，落地到群里，作为产品的补充，会更加灵活。

其次，拉群可以使得“官方信息” ，直接触达终端用户，毕竟你的平台客户可不一定天天开，并且信息的PUSH要受限于很多客观条件，但微信基本他天天看。

比如：热点事件直接就地发起讨论；完全可以绕开产品端的策划、设计、上线。搞个海报就能扔群里。

因此，社群玩的好，老客户的推送、转化、唤醒各项指标就可以玩的好。

实际上所谓的用户剩余价值挖掘，不就是各项指标的健康提升么？

# 03 如何延缓老客流失？

如果说增量是往池子里放水的龙头，那么流失就是往外放水的龙头。

流失小于增量，那么一个产品的发展就是健康的。

实际上，对于绝大多数替代性强的产品，用户的流失是必然现象且不可逆过程；只有认清这个事实，我们才不会做出太离谱的招。

因此，客户生命周期管理，就成了一个重要的学问。这里面掺杂了多种问题，是跨部门、跨学科的存在。

我们以为2B业务为例，客户生命周期可能要涉及到下面这些问题：

* 用户的需求是不是变了？【市场部】

* 产品的技术形态是否最优解？【产品及研发】

* 后端的服务水平如何？【售后及客服】

* ……

上面这些因素，一句话总结是：持续给客户新的体验。

随便举例：

什么是技术的最优解呢？

共享单车、充电宝、打车市场之类的，基于人与产品的单维连接。这也是为什么滴滴一下没了，大家并没有感觉受什么影响，因为美团、高德都可以打车。

而基于关系、社交的多维连接产品，可替代性就稍微弱一些。所以为什么最后都想做社交。其实也是基于此考虑。

连接方式越多维，你的客户周期就越久。

什么是服务水平呢？

* 比如大家刚开始使用文字答疑的时候，你先推出了视频解答；

* 当大家都开始使用视频的时候，你先推出了社群7*24小时；

* 当大家都开始社群的时候，你直接搞出了真人1对1；

* ………

你看，好像是不是越来越卷了。

所以，爬珠穆朗玛峰真的就是多裹几件衣服就行了吗？

恐怕不是，这是个系统性问题。

运营的根本问题是“增长率”的问题， 低成本、高效、有序的增长策略，是企业的核心竞争力。

## #专栏作家#

大麦，微信公众号：大麦运营观，人人都是产品经理专栏作家。10年运营行业从业者、创业者；热衷于电商、运营圈、移动互联网、人工智能、新物种等。

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