五、核心竞争力（）

核心竞争力是指当我们进入一个市场后，一定会有其他的玩家加入，这个时候该如何应对。你有什么杀手锏能够让你立于不败之地。那什么什么样的能力才算核心竞争力呢。

这里我给你一个更好挖掘核心竞争力的词：稀缺性资源。

想要拥有核心竞争力，就是要掌握市场上稀缺的资源。这种资源就是核心竞争力。那这样的稀缺性资源有哪些呢？

第一类，无形资产，包括品牌、专利和牌照。

品牌的角度，很好理解，卖同样的咖啡，你在普通咖啡馆15元一杯，在星巴克就要35元一杯。星巴克这个品牌是唯一的，全球不可能有第二家，这样的无形资产是无法超越的。

专利技术就不说了。说说牌照。牌照对于企业，特别是在像中国这样的市场是非常有价值的东西。这是一种准入资格，也是一种稀缺的门票。

比如在金融领域，你要做银行、保险、基金，没有牌照，是不要想进入这些高利润的行业。同样，支付牌照，征信牌照。牌照不单单是做生意的入场券，它本身也是可以增值的产品。

当年拿到支付牌照的公司，哪怕没有业务，一转手也是几个亿的收入。因为，没有这个，别人有钱也挤不进来。

第二类，成本优势。

这个是老话题了。从竞争优势的其中之一，就是低成本。如果你因为工艺、地理位置、规模效应或者独特资产的便利性而获得了成本上的优势，而且是你的竞争对手无法超越的，那么恭喜你，你也是拥有了核心竞争力，这也是稀缺的。

第三类，转换成本。

当你的用户在使用你的产品或者服务后，如果转向其他品牌，要损失很高的成本时，这样的竞争优势也是明显的。

这是企业在客户关系管理中，运用忠诚度管理而带来的优势。举个简单的例子，航空业的常旅客计划，如果你是一直飞国航的旅客，那国航会根据你的飞行记录给予两方面的奖励，一方面，里程积分，你可以用来兑换机票或者其他商品；

另一方面，差异化服务，比如贵宾休息室，免费升舱等。这些看似和钱没有直接关系，但是却挖掘了人性中很重要的一点，就是要“与众不同”，显示身份的差异感。

回到转换成本，当你拥有了国航给你的这些以后，如果让你乘飞机飞南航的，你一定会很不情愿，因为，你会损失那些看不到的东西和权益。这个转换你要损失很大的有形或者无形的成本。

同样是从北京到上海，你却不愿意做出这样的转换，这就是转换成本带来优势和差异。

第四类，网络效应。

这个是在互联网行业显得更加明显。当你的身边的同事、朋友等都在使用微信进行沟通和交流的时候，让你去使用一个新的产品”line”。你肯定会觉得，不可行，因为，你的网络在这里。到那个平台，网络不存在，那也就失去了价值。

六、触达用户（）

这里要考虑的是，你的产品和服务如何触达到你的用户，除了你的用户使用你的产品外，还包括如何让你的用户感知你的核心价值定位。

除了关注与客户接触点，将商品或者服务传递给客户之外，还包括，用户在产品生命周期的服务的设计和管理。这是客户关系管理和忠诚度计划的内容。这个过程可以遵循的原则（引起注意）-（兴趣）-（欲望）-（购买行为）-（成为用户）-retention（保留用户）。

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