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　　前几天看了《2021新锐品牌私域营销趋势报告》，主要是总结分析新消费品牌的私域运营现状。报告中有一个数据让我印象深刻。 　　

　　上面写着，今天新消费品牌的私域渗透率已超80%。这就意味着私域几乎成为大家的标配。 　　

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　　看来私域真的很重要。 　　

　　围绕这个报道，我和三寿先生谈了一些问题。他是业内第一个定义“私域流量”的人，也是畅销书《超级用户增长――低成本实现私域用户持续复购》的作者。 　　

　　我会和大家分享这段对话的精彩内容。 　　

　　-01- 　　

　　#编辑小吴：新品牌有哪些痛点？你为什么做私域？ 　　

　　#散手老师： 　　

　　如今，对于新品牌来说，最大的痛点就是流量成本高，用户很难留住。简单来说，就是拉新要烧钱，留存要烧脑.真的是左右为难，但这种情况不是哪个新品牌的问题，而是所有品牌的共性问题。 　　

　　而且流量成本只会越来越高，所以保持起来比较难，还得做用户留存。 　　

　　这样，新品牌就会在私域，不管是不是第一次赚钱，只要把用户放到私域，他就有机会再买，只要再买，就可能赚钱。所以，相对来说，私域是在降低营销成本。还有一点就是私域与用户直接相连，可以直接影响用户，逐步建立品牌知名度和品牌化。 　　

　　品牌化，今天是新消费品的共识。既然前期广告没那么多钱，私域是品牌化的好方法。 　　

　　因此，降低营销成本、创造回购以增加收入和建立品牌形象是私有化的主要因素。 　　

　　-02- 　　

　　#编辑小吴：私域运营的关键步骤在哪里？ 　　

　　#散手老师： 　　

　　私事没有什么新鲜的，也没有说只做好一步就能成功。私有领域是一个系统工程。如果我们不能做好任何一部分，它可能很少或没有影响。 　　

　　我在书中总结了私域运营、IP、连接、推广、分层、回购五个步骤。现在我要加上另一个步骤，裂变，这是六个步骤。每一步都环环相扣，最后才能达到最好的效果。 　　

　　第一步是IP。就是要建立人设，品牌IP化，人格化。 　　

　　因为在私人场景中，是人与人之间的交流，人与人、公司与组织之间感觉不那么“可信”，不那么亲密。IP，就是创造人。 　　

　　比如，李，你朋友圈里的某某顾问等等。这些都是IP，而IP就是一块敲门砖。 　　

　　人设越鲜明，越容易拉进与用户的距离，给消费者留下深刻的印象。 　　

　　在整个第二步是连接。俗话说就是加粉，你得让用户进入私域池，还得自愿的，能够留下。所以就要设计私域池的价值是什么。不能提供价值，终究死路一条。,的私人领域运营中，提升生活相对来说是最重要的。也就是说，当用户进入私有域池时，您必须保持它的活动状态，并让自己暴露在外。当然，核心目的是 　　

　　第三步是促活。's提升生活的手段包括内容、活动、互动和服务。很多企业到最后都没有改造好自己的私有领域，大部分在这里都做得不好。 　　

　　加深他对你的信任，有信任才会有成交。 　　

　　是分层精细化运营的分水岭和标志。根据第28条规则，私域有高低贡献，所以此时有必要有针对性地操作。这是用户运营的核心原则：不要对所有用户一视同仁，根据用户的价值贡献区别对待。 　　

　　第四步是分层。 　　

　　其实回购很简单。我有一个公式，回购=需求信托敞口。用户有需求，你做好前四步，保持信任，做好内容和活动的推广曝光，那么用户有需求自然会购买你的产品，除非你的价格和质量明显不如别人。 　　

　　最后是裂变。其实就是发扬250法则。乔吉拉德说，每个顾客身边都有250个亲戚朋友。如果你服务好一个人，就有可能传播给这250个人。同样，私域服务好的用户也要想办法让他们自发传播。这里需要设计一个裂变机制。有很多方法，但不仅仅是利益诱导的方法。 　　

　　我不会从这里开始。有时间的话看《超级用户增长》这本书，比较实用，也比较详细。 　　

　　第五步是复购。 　　

　　#编辑小吴：如何解读关键词“精致”？ 　　

　　#散手老师： 　　

　　精细化是趋势，私域运营是营销的精细化。但是细化绝不是小事，越细越好，这是有问题的。 　　

　　精细化是一个需要平衡的过程。比如在细化私域操作中，只能得到用户。 　　

所以在谈精细化的时候，就先要考虑用户分层，然后获得用户数据，最后要有效果指标反馈，用效果来平衡精细化程度。

-04-

# 编辑小吴：DTC模式是一种趋势吗？

# 三寿老师：

DTC已经不是趋势，而是现在发生的现实。我们需要关注DTC背后的驱动力是什么？

首先是市场环境和移动技术，品牌商拥有了直连和服务消费者的能力。同时竞争激烈，利润被压缩，没有多少利润给中间商，或者说中间商也不愿意干，那好，品牌商自己玩，也不再受制于经销商。这个是市场环境变化趋势。

再就是，用户的需求，今天用户需要更好的体验和服务。这也跟过去一直以来，经销商不怎么能服务好用户的形象有关。所以消费者更喜欢到直营店寻求服务，不喜欢去授权店。我经常讲，也只有品牌自己才会爱自己的用户，经销商就是继母，甚至是托管人，不是亲生的，心态就不一样。

今天消费升级，用户不差钱，他需要更好的体验和服务，DTC正好满足这一消费心理趋势。所以必然发生。

但是DTC并不会完全取代经销模式，二者会共存，形成一个平衡。私域只是DTC模式下的一种用户运营策略。千万别把什么DTC跟私域混为一谈。

-05-

# 编辑小吴：私域技术服务商的核心价值在哪里？应该如何选择？

# 三寿老师：

私域服务商是私域运营生态中的重要一环。它可以给企业提供技术和工具的支撑。

私域也是一种数字化运营形式，并且前面我讲了，需要对用户进行分层，获取用户的消费数据，行为数据，基本信息数据，那怎么获取，怎么储存，必须要数字化工具支撑

。比如SCRM系统，DMP等等。

我2018年加入虎赞科技，它当时就是市场上最大最值钱的私域技术服务商品牌，我们拿到金沙江，红杉还有腾讯的投资，我们的私域工具被几万家品牌使用。所以怎么选择一家靠谱技术服务商，我认为有3点：

1、体验它们的产品，让私域运营人员体验，看是技术逻辑，还是运营逻辑。

2、有没有7x24小时专业且有私域实操经验的服务团队。 要是一帮纯技术人，建议别选。 技术bug不可避免，有没有人第一时间解决很重要。

3、有没有大品牌在用，并且最好去验证一下，不少技术商明明只是给大品牌试用了1个月，就说人家是它们的客户。这种PZ很多。要谨慎。

# 课程预告

2022年1月8/9日

我将在杭州举办一场

《超级用户增长实训班》

这堂课我会系统教你如何设计、培养、筛选、运营付费会员，打造一整套超级用户体系。

/ 完

我是 @晏涛三寿 资深社会化营销专家，《超级用户增长》作者，专注客户经营，助力企业增长。