江苏网1月30日宿迁新闻 　　

　　沭阳移动东方大厦自营手机店是集移动业务受理、业务咨询、手机终端、宽带业务演示、销售为一体的综合性移动通信服务场所，负责辖区10万余人的业务服务。营业厅团队有11名成员，平均年龄28岁，是一支充满活力的年轻团队。团队获得先进团队、女性文明岗、青年文明号等多项荣誉称号。2018年被省通信管理局、省放心消费创建办公室、省市场监督管理局联合表彰为“放心消费、满意服务”示范营业厅。 　　

　　真心实意，只求放心 　　

　　“姑娘，我打电话的时候手机不能用？”我看见一位年纪很大的老师来到营业厅。店长宋敏看到后，立即上前帮他到商务接待区。根据以往的经验，宋敏先查询了一下手机号的话费，结果是停用了：“老老师，你没有话费，直接充就行了。”“我说，我跟我儿子孙子打电话的时候怎么会突然打断他的新手机？突然打不了电话。我以为是我弄坏的。我儿子的家在南京。每天和孙子说话才舒服……” 　　

　　宋敏一边陪着老教师说着，一边赶紧给老教师充了话费，笑着说：“你的手机这么‘高级’，不会坏的。为什么不用视频通话，就像面对面聊天一样？”看到老教师疑惑的眼神，宋敏接着说：“现在视频通话很流行。你们可以交谈和见面。你只需要申请一个月流量套餐。”“真的，怎么用视频打电话？”宋敏立即现场演示了视频通话，并教老教师如何使用。体验完视频通话后，张先生当场升级了套餐。临走前，老人对宋敏竖起了大拇指：“其实只要你让我充话费就能解决，你帮我做了这么多事。来到你的企业，令人安心！” 　　

　　诚心待客，只求满意 　　

　　月底，东方大厦手机店迎来了一个月来最忙碌的一天。就在下班前，门外传来“咚咚”的高跟鞋声。我看到一位女士焦急地奔向业务受理区。店员芳立即站起来说：“您好，有什么事吗……”还没等正规的招呼打完，就被这位顾客打断了：“快点！帮我填张卡！我的包丢了！我好焦虑啊……”小芳马上告诉我：“换卡只能用你自己的有效身份证办理……”顾客着急地说：“我的包丢了，身份证都在里面，我又不是本地人。刚从外地来沭阳，包不见了。无论如何，请帮我一个忙，我在等一个重要的电话……””此次换卡业务涉及到的小方又婉转地告诉了客户。 　　

　　顾客又急又失望，默默地转过身，正要离开。这时，小芳突然想起了什么，突然叫住了她：“等一下，或者把你的电话转到我的手机上，请你先留下来，以后告诉我酒店房间的电话号码，我接到电话后告诉他怎么联系你。你觉得这样可以吗？”看着小芳真诚的眼神，顾客们都松了口气，焦虑的心一下子缓和了许多。当营业厅打烊客户没等电话时，小芳再次向客户保证：“姐姐放心，电话一响我就接。”看着小芳严肃的表情，顾客答应回酒店等电话。那个电话虽然让小芳等到了10点多，但接到客户最后一个感谢电话时已经是12点多了，电话里能清晰地感受到客户的喜悦，这让小芳感到筋疲力尽，非常开心。 　　

　　几天后，客户带着几个人来到营业厅要手机号。与此同时，他不停地告诉身边的人，“就是这个女孩，服务很好，但是那天为了她……”原来这位客户是来沭阳做生意的，当晚的重要电话是关于生意的。多亏了小方当时的即兴发挥，他才没有错过这个大订单。客户一行结束业务后，一直念叨着“:”，“我的员工都招了，我就来东方大厦营业厅拿手机号。我信任你们营业厅，你们服务好！” 　　

　　初心不变，持续提升 　　

　　为客户提供优质服务是东方大厦手机店的全部工作。为了给客户提供更专业的服务，东方大厦手机店的女生经常利用下班时间学习业务知识，练习基本的业务操作技能。他们不断为客户服务提出更多的新方法、新思路，可以从更多的角度改善服务中的问题，使服务工作更加规范；团队内部，有一种“学习赶超他人”的竞争氛围。每个人都有做第一的感觉，但还是有团结有爱心：有的人家里有事，有的人会自愿接班；如果有人身体不适，其他人会多工作一会儿，这样同事就可以多休息一会儿。在月初的高峰期，他们自愿放弃休息时间，参与弹性排班，让大家都能放松。 　　

　　他们以每年超过71，000名服务人员的骄人成绩和100%及时处理客户投诉，向上级、客户和自己提交了一份满意的成绩单。他们以全心全意的服务理念，赢得了客户的高度认可和依赖，达到了永无止境服务的目的。 　　

　　永无止境的服务，东方大厦手机店将继续以优质的服务欢迎来自四面八方的客户，以专业的态度展示移动风采，以企业文化感染所有邻居，以优质的服务打造诚信之窗，以周到的热情营造温暖的情怀，朝着更长远的目标不懈努力。(许)