编辑导语:本文根据用户体验要素的五个层次进行分解,提出了如何保持TB竞争力,提高商业回报的一些思考。有兴趣的朋友可以看看,欢迎大家一起探讨。
Teambition(简称TB)一直是我最喜欢的项目管理工具。几个月前看到这个团队在找产品经理,我就试着分析了一下(几个月前的文章),于是对这个产品有了一些思考和猜想。如果我的想法和猜想不周到,请指正。
本文根据用户体验要素的五个层次进行分解,提出了如何保持TB竞争力,提高商业回报的一些思考。
口号:随时随地,助你高效协作。
简介:简单高效的团队合作软件
产品描述:Teambition是一个有用的工作学习套件。以项目空间为单位,提供待办、网盘、日程、文档、聊天等基础应用和插件功能。让团队可以随时随地高效参与协作。
主要竞争产品:飞本、Worktile、Trello、Tower、Tita、明道云、Kintone、Ones等。
00-1010战略层面是回答最初的战略意图,讲述产品为什么存在。一般来说,它回答了以下三个问题:
但本质上,合作包含合作与合作。是协同交互,主要是信息交互,工作是完成,项目完成是项目目标管理、进度管理、结果管理。
因此,用户可以通过TB提供的服务,简单高效地完成团队合作,达成团队目标。
00-1010本质上,产品之所以值得用户依赖,最基本的原因就是提供了一种确定性。那么TB总能为用户提供确定性:能够帮助用户简单高效地完成团队合作,达成团队目标。
但是为什么用户不离开,能一直在,主要是因为TB用户的迁移成本比较高,使得使用TB成为一种习惯,这也是我们不得不依赖它的原因。
第一,对于生态赋能,由于阿里大中台战略的实施,TB首次在阿里体系内使用,提升生态效率,这可能也是TB被收购的原因;第二,经营目标;主要有两点。一、帮助用户成功达到盈利目标,因为阿里集团的使命是让天下没有难做的生意,TB需要在这个过程中为B端用户提供服务,以达到盈利的目的,但这个基础是要有足够多的用户,并且愿意付费;其次,通过对客户的服务,提升用户对阿里巴巴品牌容器的认可度,提升品牌价值。
00-1010能力水平是指要达到目标需要做什么,做不到什么,会影响目标?
00-1010要保证更多的饿了么用户,首先要保证用户体验和确定性。
从用户的目标分析,用户来我们这边是因为我们提供的平台完全可以帮助用户达成目标;从对用户目标的分析来看,要稳定地提供确定性和用户体验,需要在两个方面保证工作,一是整体服务过程质量,二是保证产品的稳定性。
按照TB团队的目标1赋能生态,意味着我们需要不断地与生态互动,所以我们需要做的是获取更多生态的数据,从而从数据和反馈中分析出生态需要什么,进而知道哪些数据需要优化,以便更好地服务于生态。
要实现商业价值目标,按照目前TB收费模式,主要有1种个人免费模式和3种收费模式,分别是企业版、旗舰版和私有化部署版。要达到扩大商业价值的目的,最重要的是增加收费模式的用户数量。
由于TB定位的赛道是企业移动办公的赛道上,目标已经明确,做团队协作平台,除此之外的其他事情都不应该做。
资源结构层是做产品过程中需要准备什么样的资源,才能完成战略目标,团结朋友,消灭敌人。
从所处的生态位分析,TB在为生态赋能,阿里的生态其实反过来也为TB在赋能,阿里的生态是TB的朋友。
从要稳定提供确定性及用户体验,这两件事情需要work需要做到什么?主要就是人员和服务器资源。
从TB团队要达到的目标进行分析,经过分析得出以下推进措施:
根据波特5力模型分析,可知我们的威胁有以下几个部分:
关于产品的使用流程,“Teambition产品体验报告”已经说的比较清楚了,我就不多做赘述。
对于TB的感知,主观的感受很简洁,对于工具类产品来说,感知层的努力roi产出比不高,能帮助用户达成目标最有价值。
引领行业,进行荣誉机制的建立:
一个人在整个职业生涯中,参与了很多组织,做了很多项目,在和不同人协作的时候,一个人是否靠谱,是否优秀,最好的方式是通过自己做的事情是体现出来的。
如果建立一个用户的荣誉体系(类似淘宝的评价体系),让优秀的人会被看见,让靠谱的行为被鼓励,这是一件非常有价值的事情。
构建鼓励进步文化,引导产生数据,增强用户粘性:
TB作为项目管理平台,目标是帮助企业成功;在项目管理的常用思路是戴明环,TB可以在一个项目结束后,为用户提供一个项目复盘的空间(很多人写总结,基本上还是通过专门的文档工具,如语雀,但是看着项目数据写总结和来回切换写总结是两种体验),用数据记录项目成员的成长历程,为成员留下数据沉淀,并打通到成员雨雀,形成完整的服务闭环,用输出倒逼输入,让进步发生。
通过项目成员的数据产出以及项目记录数据,为项目管理者激励提供依据,让更勤奋被看见,为****进步点赞。
深耕赛道,进行用户心智建设:
从品牌侧,基于teambition 品牌定位深挖,建设品牌认知(验证方式为开展问卷调查与用户回访,收集用户对品牌的认知),降低品牌认知度,进行品牌推广,建议“项目提效/团队协作,就用”Teambition“。
增进用户关系深度:
产品和用户关系的深度依次为流量、用户、会员、共同体,据公开数据知,目前Teambition已经服务了超700万的用户,拥有近1万家付费企业,如何让付费用户和TB建立更深的关系,成为TB的会员乃至共同体,这是一个值得思考的问题。
这个方面,可以探索付费用户得到更有优惠的价格使用服务,同时进行推荐有奖的机制推行,让用户成为共同体,进行用户裂变。
融入沟通及协作场景,让协作变得更加自然,提升用户体验:
TB是属于钉钉团队的,而钉钉的定位是一个工作场景的聊天工具。
我和部分使用TB和钉钉的用户沟通过,发现在沟通的场景中,上级和下级、上游和下游、团队协作成员,是非常自然产生待办需求以及项目创建需求的,让我印象很深刻的是,有一个被调研的同学有一天和ta的Ba,说了十几次给我提一个TB吧,很痛。
由于使用任何工具都有切换成本,但如果钉钉沟通(群聊、1对1私聊、会议)的场景和TB数据打通,减少切换成本,支持一键把文字生成A对B的TB待办需求,这肯定会有很好的体验。
大多数的互联网商业逻辑中,销售额=流量*转化率*客单价*复购率。
由于拿不到TB的实际运营数据,如果要想达成提升商业回报的目标,但是通过理论上有以下四个点都是可以进行发力的:
TB已经是赛道的头部企业了,但是竞争者不少,潜在外来者盘踞,如果要继续引领行业的话,在用户心智上、在文化上,需要有自己的特色,“让进步发生”这个提法很好,但是在产品设计中,也落实让进步发生,有点难度。
但我相信TB的团队,会“让进步发生”。
本文由 @贤锋_Blue 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载
题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议