全国首张“职业弹幕人”罚单开出
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2025-10-11 14:45:32
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在网络直播间购物,你会留意弹幕吗?在一款产品名为“燃咔果冻”的直播间里,直播带货过程中不断有弹幕弹出,比如“轻松瘦35斤”“喝酒夜宵也能瘦”,因为反馈效果好,吸引众多消费者购买,大半年时间售出了上万单。

然而,这背后是以“职业水军”虚构减肥奇迹,用批量刷评制造的消费陷阱。北京市市场监管局对相关公司开出10万元罚单,成功查办全国市场监管领域直播电商“职业弹幕人”首案。

01

直播间相同账号频繁发弹幕

反馈内容却自相矛盾

直播间里,带货主播正在销售一款198元两盒的“燃咔果冻”,虽然没有直接宣称其具有“减肥功效”,下方却弹出不少弹幕,反馈吃了果冻后瘦身效果显著。

账号为“健XXX”的“消费者”称:“还好有你家果冻,已瘦10斤”,该账号还发弹幕称:“吃了中药还能瘦,无敌了。”

记者注意到,直播间反馈果冻瘦身效果好的弹幕层出不穷。正是由于反馈效果好,消费者纷纷下单。

然而记者进一步观察后发现,直播过程中,有相同账号的“消费者”频繁发送弹幕,反复强调减肥效果,但其前后反馈的内容却自相矛盾。

一个账号为“二XXX”的“消费者”先是发弹幕表示:“轻轻松松掉了35斤”,过一会儿又发弹幕说:“不饿不动,瘦了16.6。” 

不仅如此,显示为不同账号的“消费者”,发送的弹幕内容竟然一模一样。

账号为“二XXX”的用户称:“不饿不动搞了16.6”,过了一会儿,显示为“鸿XXX”的账号,发来了同样的反馈,内容一字不差。

直播间里这些异常弹幕,引起了市场监管人员的警觉。 

北京市市场监管综合执法总队四级主办陆楠表示,异常行为主要有以下几点:一是同一条弹幕,有不同用户在反复发送。二是同一条用户可能会反复发一些前后矛盾的弹幕内容,比如一会称自己是新疆的,买了很管用,一会称自己是上海的。执法人员发现它高度疑似是雇佣了“职业弹幕人”在直播间发送了相关的弹幕话术。

02

直播间涉嫌雇佣“职业弹幕人”

批量发虚假弹幕

从刷单炒信,到后来的“好评返现卡”,如今又出现了调动气氛的“职业弹幕人”。

据了解,“职业弹幕人”是指操控虚假账号或者雇佣网络水军的人,通过在直播、短视频等互动场景中批量发布预设话术评论,虚构产品功效、用户评价或交易数据,以达到欺骗或者误导消费者、制造虚假流量的目的。

执法人员通过技术手段调查发现,该直播间涉嫌购买第三方服务,批量发送虚假弹幕,其雇佣的这些没有使用过产品却利用操控虚假账号刷屏的团伙,就是“职业弹幕人”。他们在直播、短视频等互动场景中批量发布事先写好的弹幕评论,虚构产品功效、用户评价,制造虚假流量。

进一步调查中,市场监管人员发现,这款“燃咔果冻”只是一款普通食品,没有保健食品的蓝帽子标志,也没有药品生产许可证,根本不具备减肥功效。

03

几十个手机账号同时发弹幕

一场直播假弹幕占七成

通过市场监管人员导出的一场直播的所有虚假弹幕,记者注意到,其中有大量重复发送的虚假弹幕内容:在同一场直播中“8单瘦28斤”被反复发送了26次,“不饿不动瘦16.6”被发送24次。

据市场监管人员介绍,除了宣称虚假效果的弹幕,“其他平台398(元)一盒,直播间买200元送200元”,大量类似促单类弹幕也都是职业弹幕人所发。 

职业弹幕人的话术分为两类,一类是催单类,让用户赶紧下单,营造大家都在下单的氛围。另一类是好评类,比如刷一些“吃了很管用,我哺乳期也吃了也减肥了”“我喝酒宵夜照样能瘦”类似话术,给大家造成误解,让大家来购买。

市场监管人员透露,在一场时长约十二小时的带货直播中,水军利用其控制的几十个手机账号发送虚假弹幕,单个账号发送虚假弹幕频次达50至300条之多,一场直播中虚假弹幕的总量可达1000余条,占弹幕总数的近七成。

在商家与职业弹幕人的微信聊天记录中,记者看到,水军提供虚假弹幕互动按时间收费,既可包场,也可包天或包周。报价为:包场40元,包天80元。

04

直播间带货雇“职业弹幕人”

涉虚假宣传被严惩

“虚假弹幕”刷屏直播间,营造出好评如潮的氛围,再加上带货主播的营销话术,极易诱导不明真相的消费者冲动下单,结果就是买来的商品与宣称不符,既浪费了时间,又损失了金钱。

记者调查发现,这样的虚假弹幕在直播带货行业广泛存在。北京市市场监管局查处的这起“职业弹幕人”虚假宣传作为全国首案,为监管部门整治相关乱象提供了参考。

我国《反不正当竞争法》第八条规定:经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。最终,涉事企业被行政处罚10万元。

“职业弹幕人”行为本质是通过技术手段伪造产品反馈,诱导消费。这样的乱象既侵害了消费者权益,又干扰了正常商业秩序。据市场监管人员介绍,此次查处的案件暴露出网络直播业态中“流量造假产业化”的管理盲区。 

北京市市场监管综合执法总队三级主办王鑫介绍,本案警示广大网络交易经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息,不得通过机器或者人工方式刷榜、刷量、控评,营造虚假流量,扰乱市场竞争秩序。 

市场监管人员提醒消费者,在通过直播间购物时,要警惕承诺效果的绝对性话术和促单弹幕信息。一旦发现所购买的产品宣传功效与实际功效不符,可以通过平台客服进行投诉,并向市场监督管理部门进行举报,维护自身合法权益。

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