21日，福建广电网络集团福州分公司副总经理林声威（右）在回复12345热线。

21日，福建广电网络集团福州分公司副总经理林声威走进福州市12345政务服务便民热线中心，现场接听市民来电并回访诉求件，涉及有线数字电视、广电光纤宽带、5G业务的办理、安装、维护、资费等。

拆迁区域用户

可免费移机

问：我家要拆迁，家中的有线电视可以迁移吗，有没有针对拆迁区域的优惠活动？

答：为方便拆迁区域的用户，广电网络提供免费移机服务。您只需要携带数字电视户主身份证和拆迁证明到就近广电营业厅办理即可。另外，我们还为拆迁区域用户提供多款高性价比的电视、宽带优惠套餐，满足过渡期间的收视与宽带需求。

5种线上渠道

让缴费更便捷

问：缴费除了去营业厅排队，是否还有更便捷的方式？

答：您可以通过以下5种主要途径线上缴费：

一是微信营业厅缴费，关注“福建广电网络”微信公众号，通过“掌上微厅—充值缴费”板块，输入客户编号或智能卡号缴费充值；二是通过“微信—支付—生活缴费—有线电视”或“微信—支付—城市服务—福建广电网络缴费”，输入客户编号或智能卡号缴费充值；三是通过支付宝首页的“生活缴费—新增缴费”，选择“有线电视”输入客户编号，核对客户信息无误后输入充值金额，点击“立即缴费”即可；四是云闪付App缴费，通过“首页—公共缴费—新增缴费”选择“有线电视”；五是“e福州”App缴费，通过“首页—服务—广电网络查缴”缴费。

客户通过以上途径缴费后，关联过的客户信息将保留在缴费记录中，下一次缴费时，可以直接查看。操作过程中若需要帮助，可以拨打广电网络客服热线10099或96311，客服人员将在线指导。

预存电视服务费

可升级老旧机顶盒

问：我家的机顶盒用了10多年，现在是否有旧机顶盒升级活动？

答：目前，广电网络推出广电惠民换盒升级活动。您可以根据家庭需要，选择电视节目点播回看、宽带、5G手机卡等服务，预存电视服务费即可将老旧机顶盒升级为高清或者超高清机顶盒。

晋安半山千叶小区

已完成光纤改造升级

问：我是晋安半山千叶小区的业主，用的是广电宽带，孩子在家上网课想提高宽带速度，请问我们小区是否已开通光纤信号？

答：贵小区已全面完成广电光纤改造升级工作，可以为您家接入光纤宽带，并提供免费测速、宽带提速服务。您可以拨打广电网络客服热线10099或96311预约登记。

“银龄服务”

守护老年人生活

问：家里的老人特别喜欢看有线电视节目，广电目前是否有针对老年人的专属服务？

答：广电网络为老年群体推出“银龄服务”，包括银龄收视、银龄产品、银龄坐席等。其中：根据老年群体的收视喜好，推出“重温经典”频道（高清电视在249频道、标清电视在30频道），涵盖经典电视剧、动画片、经典电影、纪录片等节目类型；开发了“广电银龄卫士”智慧养老产品，有电子守护卡和健康手表可供选择，结合广电5G电话卡，全方位守护老年人的生活。

全市广电营业厅升级适老化设施，设立爱心专席，为老年用户提供优先服务，以及老花镜、爱心雨伞等辅助器具。广电网络客服热线为65岁以上老年用户提供一键呼入人工客服服务，老年用户拨打广电网络客服热线10099或96311可直达人工服务。

提示“无授权”

可调至“中央1套”刷新

问：上个月旅游回来，我打开家里的广电机顶盒，电视提示“无授权”，账户没有欠费，这是什么原因？

答：电视提示“无授权”大多是因为机顶盒没有接收到发送的数字电视信号。长时间未使用机顶盒，使机顶盒无法及时接收数字电视授权信息。所以开启机顶盒时，电视上提示“无授权”信息。

请您使用机顶盒遥控器将电视调至第七频道即“中央1套”频道，进入微信公众号“福建广电网络—掌上微厅—首页—刷新授权”就能解决授权问题。如刷新后仍无法正常收看电视节目，您可拨打广电网络客服热线10099或96311，客服人员24小时在线为您解决问题。

二次实人认证

系防诈骗措施

问：前两个月，我办了一张广电5G手机卡，今天收到一条短信，让我去认证，这是怎么回事？

答：为积极配合国家打击治理电信网络诈骗犯罪工作，广电网络协同公安机关和相关监管部门对电话卡使用情况进行监测。识别到异常使用行为后，会根据风险等级采取不同的核验措施。

您可以根据10099短信提示进一步处理：点击短信链接下载“中国广电”App，将需进行二次实人认证的号码SIM卡插入手机，关闭Wi-Fi，选择“分类—服务—二次实人”，办理相关手续；或者携带SIM卡、本人身份证到线下广电营业厅提交复机申请。如短信有特别要求需要前往号码归属省份营业厅/号码归属地市营业厅进行二次实人认证，届时营业厅人员会及时为您处理。

退役军人

有专属优惠套餐

问：我的父亲是退役军人，请问广电网络是否有退役军人专属的优惠政策？

答：广电网络为全市退役军人及家属提供了专属的有线电视、宽带、广电5G手机优惠套餐。您可以根据需求选择适合的优惠套餐。办理时请携带退役军人相关证件及身份证件至广电营业厅。（记者 梁凯鸿/文 叶诚/摄）