林雪娟（右三）正在调解矛盾纠纷。（受访者供图）

“这是林依伯家的漏水情况，这是楼下王依姆家天花板的裂缝，大家都是老邻居，别上火，我们一起商量解决……”近日，在鼓楼区坡下新村一居民楼前，洪山桥社区党委副书记林雪娟拿着几张照片，与几位业主和调解员围坐在一张小圆桌边，为2户居民因漏水产生的纠纷评理。她声音平和，眼神恳切，让原本剑拔弩张的气氛逐渐缓和。不到1小时，双方达成一致，一场可能升级的邻里矛盾就此尘埃落定。

这样的场景，在社区里并不少见。而在2022年林雪娟初上任时，情况却大相径庭。“那时，居民遇到纠纷后，在气头上走进社区办公室，往往事倍功半。”她敏锐地意识到，这种“等纠纷上门”的方式效率低、效果差，难以触及矛盾的核心。

如何破局？此时，洪山古桥的“桥文化”给了她灵感。“桥，意味着连接、沟通。”她决定将这份文化基因融入治理实践，用活“一线处置法”，创建“小桥评理室”，推动治理模式从被动接诉向主动化解转变，让党组织成为贯通民意的坚实桥梁。

“光讲人情，有时说不动人；光讲法理，又觉得太生硬，‘两条腿’走路，效果最好。”林雪娟不囿于办公室，带着由社区干部、“群众智囊团”“两会一员”、楼栋长、法务特派员组成的“流动评理团”，主动下沉到矛盾萌芽的小区、楼栋、院落。一张圆桌、几把椅子，在居民家门口，筑起临时“桥”，现场说事、当面评理。

2023年，洪山桥小区计划加装首台电梯。方案一出，楼上居民拍手叫好，部分楼下住户却坚决反对。面对分歧，林雪娟没有强行拍板，而是第一时间将“小桥评理室”的圆桌“搬”到现场，组织楼上楼下代表、电梯公司技术人员、法律顾问、楼栋长围坐一堂，说起知心话。

“我们担心装了电梯后采光受到影响，日常出入也被阻碍。”面对居民的顾虑，林雪娟循循善诱。随后，技术人员调出设计图演示光线走向，解释采光不会受影响；法律顾问现身说法，说明加装电梯的合法流程和权利义务分担；楼栋长以老邻居的身份动之以情、晓之以理，让原本僵持的气氛逐渐缓和。

几轮沟通后，建设方案根据合理诉求调整优化，楼下居民的顾虑被逐一打消，欣然在同意书上签名。

在日常生活中，“小桥评理室”化解的多是生活琐事：老旧小区楼道窄，鞋柜过大不便通行，林雪娟便挨家挨户做工作；洪桥临江小区铁桥老化，下雨湿滑，她找来企业捐资维修……这些在旁人眼中的小问题，林雪娟都会当作民生要事一一推动解决。

“社区工作说到底就是让大家过得更顺心，而‘桥’的作用，就是连接与沟通。党组织要像桥一样，把人心聚拢，消融隔阂，传递温情。”林雪娟说。担任副书记以来，她始终如一将党建引领作为贯穿社区治理的生命线，将以古韵文化桥、队伍立交桥、共建红心桥、服务智能桥、智囊议事桥为核心的洪山桥社区“五彩桥”党建工作法发扬光大，让这座“桥”稳稳地架起洪山桥社区千家万户的幸福与期盼。（记者 宋亦敏 实习生 林子妍）