对婚介服务不满意？法官：这些情况可以退款
在婚介服务领域，时常会出现一些让消费者不满的情况。法官明确指出，当婚介服务存在诸如虚假宣传、未能提供匹配对象、服务流程不规范等问题时，消费者是有权利要求退款的。这些规定旨在保障消费者的合法权益，让他们在参与婚介服务时不再处于弱势地位。一旦出现上述可退款的情况，婚介机构应积极配合消费者的诉求，及时处理退款事宜，以维护行业的信誉和消费者的利益，避免因服务质量问题而引发不必要的纠纷。
近年来，婚介服务市场蓬勃发展。然而，婚介服务在为单身群体架起幸福桥梁的同时，也催生了不少服务纠纷。若消费者对婚介服务产生质疑，能否要求解除合同？已支付的服务费又能否主张返还？近期，鼓楼法院审理了几起涉婚介服务合同纠纷案件。
郑某与某婚庆公司签订了婚介服务合同，支付8000元的首笔费用。然而，婚庆公司只是将郑某拉入大群中，并日常发送一些单身女性的资料。郑某认为，该婚庆公司作为服务方，未提供实质性的服务内容，只是在微信群聊内做推荐，便诉至法院，要求解约并退还8000元服务费。
鼓楼法院经审理认为，根据合同约定，婚介服务应当包括“推荐引荐人选”“增加曝光度”“情感咨询服务”等内容。婚介公司在服务期内仅通过微信聊天的方式提供服务，缺少个性化的精准匹配，也无法针对个体差异提供情感咨询、约会技巧培训等服务，且未完成合同中关于“推荐人数”“曝光度”等服务内容的约定，无法保障婚介服务效果，难以认定为提供了实质性服务。
鉴于双方同意解除合同，婚介公司应当在扣除相应的服务成本后退还部分服务费。最终，经法官调解，当事人达成和解协议，双方同意解除合同，婚介公司同意退还7000元服务费。
在另一起案件中，徐某与某婚介公司签订合同，约定某婚介公司为徐某推荐6人次。服务期间，徐某认为婚介公司推荐的约见对象不符合其择偶标准，便要求解除合同并退还服务费。
鼓楼法院经审理认为，婚介公司已推荐3位约见对象，并均已线下约见。此外，徐某此后还与其中个别约见对象另有见面。故法院认定婚介公司已提供了三次推荐服务，酌定婚介公司向徐某返还50%服务费。
鼓楼法院法官表示，婚介服务合同具有显著人身属性，其顺利履行以双方信任与配合为基础。若消费者对婚介机构丧失基本信任并要求解除合同时，表明合同已陷入履行僵局，本质上亦不适宜强制履行。（记者 阮冠达）
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