王彦，一位在户籍窗口坚守了 20 年的平凡英雄。20 年如一日，他始终坚守在那一方小小的窗口，日复一日地为群众办理着户籍相关事务。他以耐心和细心，对待每一位前来咨询和办理业务的人，无论是清晨的第一缕阳光，还是夜晚的最后一抹余晖，都能在户籍窗口看到他忙碌的身影。他用自己的坚守，为无数家庭和个人搭建起了通往幸福的桥梁，成为了群众心中值得信赖的“户籍管家”，他的故事，如同一盏明灯，照亮了户籍服务的道路。

在福州市公安局金山派出所的综合服务大厅，有一个忙碌的身影——“您好，来办什么业务？”她短发干练，总是主动询问每一名前来办事的群众。她就是该所第一任户籍民警王彦，30年扎根基层、20年坚守窗口，成为群众的暖心人。近日，记者采访了她。

王彦。

2005年，金山派出所成立，王彦便在此扎根。那时，金山实有人口6万余人，如今已增长到近40万人，业务量激增，日均办事群众达六七百人，常年位居全市第一。

面对繁重的工作，王彦和同事们始终把群众需求放在首位，窗口数量从最初的2个增加到9个，并推出小件快办窗口、延时错峰服务等创新举措。

2021年3月，在王彦的建议下，该所办证大厅设立了爱心窗口，为老弱病残等特殊群体开辟绿色通道，解决疑难问题。

2024年12月13日傍晚，一名跛脚的听障男子在朋友陪同下前来办理身份证，却未按规定提供材料。王彦耐心询问后得知，男子前几年流浪到福州，没有任何证件，且因听障和不会写字，无法提供身份信息。王彦深知身份证对他融入社会的重要性，决心帮他确认身份。王彦经过38天的不懈努力，通过采血比对DNA，帮男子找到失散26年的家人。看到一家人相拥而泣，王彦更加坚定了自己的信念。

王彦还和团队积极探索科技赋能基层警务的新路径。2021年，他们创新推出二维码办事指南，一事一码，推广到各警务站和社区。这一举措大大提高了群众办事的一次性办结率。2023年，王彦团队在此基础上打造了“e体+窗口网上超市”，设计“e体+窗口业务网上服务系统”，将派出所120项业务和相关表格一屏统揽，提供现场办理、预约办理、寄存办理、邮寄办理4种方式。该程序已上架e福州和闽政通。同时，王彦团队在线下设立24小时自助服务区，配备自助办理设备和智慧寄件柜，实现“线上办理、线下寄存”，解决了上班族“上班没空办、下班无处办”的难题。

如今，金山派出所综合服务窗口办事效率大幅提升，排队人数明显减少，群众满意度不断攀升。王彦荣立个人二等功，带领团队获得省级巾帼文明岗荣誉。（记者 叶智勤 通讯员 吴帆/文 记者 叶诚/摄）