《居然之家：让消费者感受“上帝”范儿！》

居然之家，宛如一座家居消费的理想殿堂。踏入居然之家，消费者即刻被奉为“上帝”。这里有着琳琅满目的家居产品，从时尚的沙发到精致的灯具，从实用的橱柜到典雅的床具，品类丰富得令人目不暇接。其高品质的商品严格把关，让消费者无需担忧质量问题。同时，优质的服务贯穿始终，专业的导购耐心解答疑问，贴心的售后保障解决后顾之忧。宽敞舒适的购物环境，便捷的购物流程，每一个细节都彰显着对消费者的尊重，让消费者尽享尊贵购物体验。

    居然之家的与众不同，在于为顾客提供了设计、材料、家具、家居用品等“一站式”服务，是集家装设计中心、建材超市、家具建材专卖店、家居用品商场为一体的高档家居建材主题购物中心。它把商业的shopping mall，带到了家居建材行业。

    截止到2010年8月份，居然之家在全国开了33家分店，营业面积超过200万平方米，年销售额超过200亿元，不但在行业内处于领先地位，而且是家居建材流通业管理和服务最好、口碑最好的卖场。

    饮誉3年

    “2009年度北京十大商业品牌金奖”、“2009年度京派家居产业杰出品牌”、“中国居家新视角·消费者喜爱品牌”……这些荣誉和老百姓的口碑说明了一切。

    作为全国家具建材行业龙头之一的居然之家，2009年五一进驻郑州，今年五一，居然之家郑州店刚过完自己的两岁生日。回顾两年多的发展，居然之家在中原家装市场，消费者从最开始的不了解，到现在对“装房子、买家具，我只来居然之家”的口口相传，其中的原因，除了有居然之家收罗国内国际一线品牌，为消费者提供高质量产品的因素影响外，更多的是居然之家服务理念深入人心。

    解密居然

    真正把客户当上帝

    说起服务，不少人都会想到一众商家宣扬的“顾客就是上帝”的服务理念，只是很多时候，别说是上帝了，消费者连天使的感觉都找不到。不过走进居然之家，你端的能感受到那种“上帝”范儿。

    自2000年居然之家推出“先行赔付”以来，伴随着“向消费者倾斜”、“让客户满意”、“绿色环保”、“一个月内无理由退换”、“同一品牌同一价”、“统一退换货”、送货安装“零延迟”等各项服务措施的落实，全都围着消费者打转儿，顾客感觉不到“上帝”范儿才怪。

    以最早开始推出的“先行赔付”为例，居然之家就对消费者做出了承诺：居然之家对市场内商家的经营活动承担连带责任，当消费者在居然的消费出现质量或服务问题时，消费者不用找商户，只要有居然之家的销售合同，就可由居然之家先行赔付。

    没有人会愿意无缘无故地赔付，但当问题发生的时候，居然之家愿意，并且义无反顾。这是为什么呢？对此，居然之家郑州店副总经理董杰给出了解释，“因为居然之家把‘先行赔付’当做是一种服务，一种为企业赢得诚信的服务，真正做到了以消费者为中心，一切向消费者倾斜。同时，也是一次机会，向顾客传达诚信的机会。”