《家装“私单”之害》

在家装行业，“私单”已被公认为毒瘤般的存在。所谓“私单”，即设计师或施工人员绕开正规家装公司，私自承接业务。这一现象带来诸多严重问题。对于消费者而言，失去了家装公司的监管与保障，施工质量、售后服务等难以保证，一旦出现纠纷投诉无门。从家装公司角度，私单导致公司利益受损，管理秩序被打乱，设计师等人员专注私单而影响公司正常业务开展，同时也破坏了整个行业健康发展的生态，使得市场竞争失序，信任缺失，成为行业发展进程中亟待解决的痛点。

    一般来说，私单比正规家装公司报价便宜一两万，甚至更多，给想省钱的消费者很大诱惑。加之设计师来自正规家装企业，客户就感觉设计施工都有保证，殊不知，由于缺乏监管，私单施工过程中偷工减料、以次充好、虚报面积的情况时有发生，家装质量无保障，客户后期对品牌也是怨声载道。私单，究竟害了谁？

    “私单”的诱惑

    有些话，乍听起来，非常顺耳，也很是替你考虑。事实的情形是，它或许隐藏着巨大的漏洞和陷阱。私单分两大类：

    一种是业主为了贪图便宜，主动向设计师提出做私单；另一种是设计师主动向业主提出来做私单，这类要多些。后者又分两种：一种确实是设计师亲戚朋友的单子，直接找到他，他做了。但可不能保证每一次他都是同样用心、标准如一，这就是为什么“听说”做得不错，到了你家便变味了。这种不是严格意义上的私单，但例子不少。一种就是现在私单的最主流，设计师利用公司的信息、资源、谈单工具来做私单。

    设计师说：“有些东西可以更便宜的，项目可以省略，或者不走公司的环节。”

    如果设计师给客户做私单，设计师掌握了客户爱占便宜的心理。龙发装饰总经理张四海分析，设计师做私单，看似是想为客户省钱，想讨好客户，但事实上，他是想通过材料去挣钱。前期赢得客户好感，后期带着你去买材料，带着你去搭配一切，客户会付出更高的成本，而且没有后期保障。有些客户，到了一半的时候开始后悔了，但已经失去了把控的能力，完全交给了设计师。没有省钱，更花钱。更不用说，装修全部完成之后的售后保障了。试想，把工程交给一个个体，没有固定的办公场所，没有人员维护，一年、二年以后，这个个体和你还有关系吗？这样的话，也许是省了钱；同时，也意味着省去了保障和权益。

    客户说：“阿姨我没有钱，小伙子你帮我省省吧，看还有什么办法？”

    有些，是设计师被动的。客户也引诱设计师，看多听多了装饰圈的许多弯弯绕绕，有些业主也摸到半边门道儿了。但装饰材料、施工的各种专业道道，岂是那么容易了解透彻呢。业内举例说，比如装饰公司的木工活，一般装饰公司用的是细木工板，外面买的家具可能是中密度板，成本就低了。确实很好看，但客户不知道个中的差别。

    还有一种提法是，“这些东西没有必要做”。通过给客户减项，实现工程报价的降低，再在别的地方偷换回来。

    工长说：“我可以给你找个人免费设计，不用找公司设计了。”“设计费可以省一半呢，我给你找个人一样可以设计。”

    业内人士分析，这种往往是工长和关系好的设计师“勾结”到一起，不走公司。也没有管理费、税费，没有规范的合同等。事实上，与找个游击队是差不多一样的道理，设计师的方案没有保证，没有合法合同和税票，也不受法律的保护。后期的风格难以统一，施工进度难保障（接活多了，就开始拖），设计与施工难协调。因为没了管理费，也没有监理，没有工地巡检，没有跟进，没有项目审核等一切保障了。

    行业之痛

    之所以有做私单的现象存在，表面上看似是“一个愿打一个愿挨”。但事实上，与装饰公司管理不健全也存在一些联系，给设计师或工长留下可乘之机，从上面的几个典型例子可以看出来，多数非专业的消费者非常容易被误导让“私下签单”钻空子。

    此种情形，各家公司管控能力不同。对于大型的品牌公司而言，管控手段比较多，例如对客户资源的管理。客户去店面，是不会先见到设计师本人的，而由一位店面经理统一接待，然后分配给不同的设计师，这也就是客户第一手信息的管理；随后，会对设计师的签单情况进行跟进，包括所有报价的审核、方案的审核、设计师外出的考勤管理和登记等。

    处罚措施而言，龙发装饰总经理张四海透露，现行的是，设计费上缴和最低五千元的现金处罚，企业保留追究法律责任的权利；东易日盛，有设计师宣誓和承诺书，从企业操守和个人职业道德等多方面承诺；一旦发现，立即开除。杨崇礼表示，如果允许私单存在，就是对品牌、对客户的不负责任表现，所以必须严查。

    张四海分析说，对于真正在企业里面职业化程度高的设计师，他其实是受益的，会成为公司业务的主体，公司也会把许多大单子给他，收入会比较稳定。对于私单而言，对设计师是非常不划算的。偷偷摸摸的，从方案到完工，至少三个月，他要投入很多精力，还要规避企业发现的危险，怎可能保障客户呢？有时间，就去。没时间，不去，用非工作时间，去服务客户。服务时间无法保障给客户，所以，三个月的时间内，投入精力大，收入得不偿失。真正聪明的设计师是不会干这的。“从来没有听说哪个设计师能够通过做私单发财的。”