在郑州，有业主满心欢喜地在大商场选购了高端冰箱，本以为能为高品质生活添彩，却不想自此陷入无尽的烦恼。冰箱自购买后问题频出，就像一个甩不掉的麻烦包袱。这台高端冰箱可能是制冷故障，或者是噪音异常等各种问题接踵而至。业主不得不一次次地联系售后，而每一次等待维修的过程都是煎熬。这不仅影响了日常生活的便利性，还让正在进行的装修进程也备受干扰，业主身心俱疲，原本对新家美好的期待被这不断出问题的冰箱搅得粉碎。

【吐槽】

因一台冰箱身心俱疲

郑州装修网了解到，谈及这两个月的遭遇，郑州市民王女士直言不仅身累，而且心累。去年五一，她在某商场曼哈顿店看上了一台冰箱，“卡萨帝的，整整2万元。”价钱虽高，王女士还是订了下来，“这是高端品牌，又是在卖场买的，一分价钱一分货呗。”

可令她没想到的是，价钱有了，货却出了问题。由于新房在装修，订过冰箱后她并没有让送货，直到今年2月份。

2月28日，新冰箱到家了。王女士对外观很是满意，塞了一冰箱的东西，“准备请朋友来燎锅底儿。”可不管咋摸索，冰箱的温度一直降不下来，最低也就是21℃。锅底儿没燎成，冰箱里还坏了一堆的海鲜等食物。

请教了一圈儿也没搞定，她只好请来售后人员。售后人员检查发现，冰箱制冷系统居然少了一根焊接铜管。

经过一个月与的协商沟通，4月4日，终于换了一台新的。可这次王女士还是认为有问题，“包装薄膜和泡沫十分粗糙，和第一次送的那台根本没法儿比，并且冰箱的侧壁还有剐蹭的痕迹。”

鉴于第一次的事故，王女士越想心里越犯嘀咕，“这会不会是翻新的呢?”

【讲述】

一台是“残疾”

一台是“麻子脸”

在王女士家中见到了她的“新”冰箱。箱体的薄膜起了很多气泡，边缘翘起。里面的泡沫排列也不规整，蓝色胶带粘贴松散。一侧箱体薄膜上有擦痕，薄膜下面有黑色印记。

从王女士提供的手机照片上，第一次冰箱的“产品(用户)故障鉴定单”显示，初判故障为“少一节铜管”，故障原因判断和故障原因为“工艺口铜管断裂”。

也就是说，第一次给王女士送的冰箱就不可能制冷，“是个先天残疾”。而第二次送的，王女士认为“实在不好看，就是个麻子脸”，甚至还有可能是翻新机。

“卖给我一台坏的冰箱，还让走这个程序那个程序的，折腾一个月就换一台这样的?”王女士说，“这次再想调换，拖来拖去没人管了。大商场大牌子有时候也不能全信啊!”

【陪办】

店长王凌清解释说，家电和其他的商品不一样，卖场只是一个销售商，产品出现问题，需要退款或者调换，消费者都得先找厂家售后出具相关鉴定报告。

对于退款或者调换的期限问题，王店长表示，有的厂家是按货到的时间算起，而店的规定是从购买之日起算。因王女士的冰箱是去年五一交的钱，不管送没送，都已经开始计时，所以早就过了退款期限。即使在退款期内，要想退款也得先找厂家售后出鉴定报告。

随后，又联系了客服人员。郑州区的负责人回复称，第一台出现质量问题确实不应该，但至于在哪个环节出现的、是啥原因，还得做进一步调查。王女士第二台冰箱出现的外观瑕疵问题，责任现在也还不好界定，“运输和配送是由卖场来做的”，但不管怎样，都会与王女士协商，给出一个满意的解决方案，“不管是谁的原因，不能让消费者吃亏，送保、补钱，甚至协调卖场调换都行。”

【律师】

消费者可申请调解

或提起诉讼

对于此事，河南予瑞律师事务所律师李华阳给出了解读。李律师称，王女士购买冰箱后，发现冰箱出现“少一节铜管”致使不能正常制冷，根据“产品质量法”第40条的规定，卖场曼哈顿店作为销售者对销售不符合以产品说明、实物样品等方式表明的冰箱质量状况的，应当负责修理、更换、退货;给购买冰箱的王女士造成损失的，国美曼哈顿店作为销售者应当赔偿损失。

后王女士与售后人员协商，商家、卖场已对先前“残疾品”作更换。但更换的冰箱又出现“麻子脸”的现象，王女士认为是“翻新机”，如果真是“翻新机”，则经营者存在欺诈行为，王女士可根据《消费者权益保护法》第55条的规定要求增加赔偿其受到的损失，且增加赔偿的金额为购买冰箱价款的3倍。针对二次更换机的事件，若双方协商不成，王女士可请求消费者协会进行调解;若调解不成，可直接向法院提起诉讼。

摘自：大豫网