很多做产品的人经常在两个两难之间摇摆：产品是以用户需求为主还是以公司利润为导向？ 　　

　　乍一看，他们之间似乎有矛盾。然而，本质上，两者只是秩序的关系。产品的诞生一定是为了解决某一类人的需求，而产品的存在一定是它可以成为解决某一类需求的工具。 　　

　　历史经验证明，没有人能创造一个发泄口。共享充电宝、共享雨伞、共享马扎，那群试图在资本堆砌的共享经济中乘风破浪的“猪”早已在混乱中消失。 　　

　　从这个角度来看，产品和运营的核心竞争力是共同的：洞察用户需求. 　　

　　需要注意的是，这里的洞察有一个特殊的含义：用户本身并不知道自己需要什么，产品或运营需要穿透表面数据才能看到背后的真实需求(钉子和洞的类比)。 　　

　　虽然古斯塔夫的《乌合之众》在传播学研究中被忽略了，但大众是平庸之辈的观念早已随着魔弹理论时代远去。但是，单从群体来看，很少有用户确切知道自己想要什么。对于绝大多数人来说，这只是一个模糊的想法，而产品思维是一把奥卡姆剃刀，需要提出所有模糊的幻想才能达到需求的本质。 　　

　　运营商作为用户最直接的接触者，在与用户的日常互动中，不仅可以通过数据分析用户，还可以刻画真实的用户画像，了解用户的真实需求。 　　

　　需求明确后，才能对症下药。否则，我们为一个活动而努力，参与者少，代运商少；至于拉辛对生活的宣传，是通过收入对生活的宣传。不是每次都有这样的冒险。 　　

　　当然，进一步细分，用户需求也可以分为正反两面。积极的一面是自我成长、功能满足、学习、参与公益等类型，运营重点可以放在干货获取和社交货币发放. 　　

　　一美元购买绘画和冰桶挑战都属于这一类。但不可否认的是，正向需求与经济基础密切相关，比三四线城市乃至城乡、一二线城市的正向需求更为迫切。 　　

　　至于负面需求，很简单，与“正面”相比，没有任何褒贬。对于这种需求，套用周的是合适的。 　　

　　所谓七宗罪指的是七宗罪理论.这些根植于人类起源的欲望，不仅是驱使人们前进的动力，也是人类软弱的根源。 　　

　　实践中，七宗罪更倾向于用户心理，而非实际需求。比如VIP会员制和吃播是基于嫉妒和贪吃，而P2P和单车共享是基于贪婪。虽然最近p2p和长租领域频频爆发，但没有对错之分，只有创作者的初心。作为一个经营者，有时候，除了客户、商家和用户，我们还应该深入思考人性。 　　

　　分发可以完成，裂变可以完成，甚至数据级操作偶尔也不可避免。但是，人生的开始，本来就好，应该是经营者应该坚持的原则。 　　

　　傲慢、嫉妒、愤怒、懒惰、贪婪、淫欲和暴食 　　

　　如果用另一个名字来称呼它，那么优化迭代也可以用成长黑客来代替。需要追根溯源的是，这里的成长黑客是指其本义，不包括流量池、诱导分享等中国玩法。 　　

　　优化迭代的本质是更新意识，用户在不断变化，优化迭代也在不断变化，所以产品和运营也在不断变化。 　　

　　用户需求的根本目的是在产品的不同阶段与时俱进，更好地满足优化迭代，提升用户体验。 　　

　　至于操作，采用A/B测试和MVP原理的小规模迭代测试的基本目的是通过数据反馈调整操作： 　　

　　用户需求 　　

　　沟通永远是一个动态的过程，运营也是如此。在动态测试过程中，引入生命周期管理，形成运行的代谢功能。 　　

　　调整传播渠道，使传播双方（产品和用户）能够更好地交流沟通，而不会被冗余噪音感染，解码错误导致传播障碍和隔阂。's思维是，当一个产品推出时，它不是一个成品状态，而是一个初始状态，它在运营和产品迭代中不断完善自己。和仁一 　　

如果是海盗模型侧重于用户运营，那么优化迭代则专注于产品本身的运营，它关注的是产品的实际性功能。

对运营者而言，产品在某种程度上是自己与产品部合力书写的策划方案，而这套策划方案在实践过程中不断优化成1.0版本、2.0版本，不断改稿，升级。

场景思维

在我无数次因为写运营方案没有灵感的时候，我总是会用到这招： 回归用户本身，还原初始场景。

褪去生造的浮华后，场景可以简单地理解为时空片段。《大话西游》中至尊宝看着城头上的夕阳武士和紫霞对峙而立，这就是一幕场景。

场景的核心在于时间、地点、人物和行为，而前三者都是为行为铺垫。以上述的场景为例：在这个场景中，至尊宝、夕阳武士和紫霞仙子是人物，地点是城头，时间节点是至尊宝即将西游。

如果我们了解至尊宝的个性（用户画像），基本上就能判断出这样的场景所引发的行为——至尊宝附身夕阳武士亲吻紫霞。而对于一个走进电影院观看这部电影的观众来说，我们可以反推出这是对爱情有所渴望、是爱情故事的潜在用户。

场景思维的重要作用在于 还原用户行为， 从用户角度出发，去探索能够提供产品服务的触达处。但拥有场景思维并非一蹴而就，至少需要三点支撑：

用户白痴、用户体验地图和货架思维。

用户白痴是指在进行用户场景模拟时，迅速抛开自己的运营者身份和刻板印象，将自己还原为即将进行某个行为的用户。此刻，自己对即将发生的事一无所知，对于场景数据也没有细致分析。

一切都是基于自然状态下做出的选择和决定（这也正是田野调查相较于实验室法的优势之一），把自己想像为用户白痴，在某种程度上是把自己当成田野调查的对象，最大程度上避免海森堡测不准效应的影响（观察即变量）。

用户体验地图一般用在交互设计领域，运用在运营中就是以时间为节点，还原用户在不同空间的不同行为。

以旅游场景为例：进行用户地图还原可以简单归结为旅行前、旅行中和旅行后，这里仅以旅行前为分解对象，具体又可分为：

看攻略——制定出行计划——选择购票工具——预定酒店和交通工具——查看旅行地天气和安全情况（是否发生地震、水灾、治安情况等）——准备出行用品——出行。

旅行步骤分解越详细，能够提供的服务点就越多。当小场景被分解殆尽时，我们就可以以用户白痴的形象进入该地图，想象自己在这些环节会遇到哪些问题，有哪些需求，从而对症下药。

至于货架思维，是由华与华提出，一般是用在商品包装设计上。货架思维的核心要素有三点： 信息环境、竞争对手和虚拟购买者。

货架思维模拟的是实际购买场景，在设计商品时，首先需要明白，自己的商品是摆放在货架上的。

货架本身是一个信息环境，商品则是购买信息。而货架上不单存在着自己的商品，也存在着竞争对手的商品。现在，有一个虚拟购买者站在货架旁，运营者唯一可以触达购买的渠道就是商品。

这种情形就与用户地图体验很不同了，后者是从用户出发，而货架思维是从竞争角度出发，补充了竞争者的存在。虽然产品中也有竞品分析的版块，但归根结底是以静态模型和数据分析，本质是抽离场景的。

只有掌握货架思维，在场景中还原竞争者的存在，才能避免陷入盲区。有时候，当一件产品陷入僵局时，运用货架思维还原场景，才发现不是产品的功能问题，也不是运营策略问题，而只是触达用户的信息太过薄弱（货架商品一闪而过，信息无法留存）。

当理解完场景思维的本质以后，就可以进行 场景衍生 。梁宁曾经引用过一句话：

所有的传统商业模式都值得在互联网环境下重做一遍。

互联网是服务的增强器，也是场景的放大器。互联网运营，需要将场景和互联网结合起来，进行场景重造。

譬如：一家餐厅，在用户等餐时，完全可以开发一款互动小游戏，让等待不再无聊。或者是成立一个即时社区，在场等餐的用户都可以加入，餐厅定时发个红包，搞一场红包接龙，借助这样的方式进行社群运营，在餐厅出新品时通过群、朋友圈进行告知，转发抽取幸运用户免费品尝。

这些举动完全在用户正常路径以外，但通过与互联网结合，就能衍生出许多长尾需求。毕竟，鲍德里亚早已预言，现代社会的消费早已脱离物的功能本身，而聚焦在符号意义上。

平台思维

平台的本质是什么？

也许每个人都有自己的看法。

于我而言，平台的本质是 对接需求和服务 。淘宝对接的是购买需求和商品服务；美团对接的是饮食需求和O2O服务。

在这个过程中，平台主要承担两种职责： 制定规则和维护规则

。当然，在平台初期，还要去寻找BC双方。当一个平台自发运转以后，它就能够形成生态，自然衍生出其他物种。

把平台思维放到运营中，往往能解决最大的掣肘—— 资源问题。

很多初起的平台，想要找KOL站台，由于吸引度不够，往往铩羽而归。假如用平台思维去解决问题的话，就可以进行如下分解：

n个数字相加，有多少种等于100的方法呢？

答案是n种。如果说100就等于你想邀请的kol，那么借助平台思维，最佳的方式就是1+1+2+3+4+5+6…

在kol里，大kol有自己的圈子，小kol也有自己的圈子，可是在两个圈子之间，一定存在交叉的kol们，他们是小kol里的领头者，是大kol里的吊车尾。

从这个角度看，从小kol（1）延申到大kol（100）是完全可行的。初期的平台可以先接触等级为1的小kol，小kol积攒多了，就能往等级为2的kol上发展，只要平台拥有一个2，那么相同等级的kol就会迅速积攒过来。

由2变3的难度比由0变100的难度小太多，在这次争夺战中，等级为1、2、3…的小kol（主要是他们的粉丝群）被摆到天平一端，不断地换取天平另一端的存在；每一次换取，用户端的砝码都会以倍数增加，而争取高级kol的难度却以倍数递减。直至最终，等级为100的kol加入平台。

不仅如此，平台思维还可以运用到联名活动中，譬如：我们想搞一次读书类的联名活动，想请罗振宇来站台，这时我们就应该去寻找跟罗振宇对等的读书大号，如樊登读书会去进行交流。

资源双方是必须对等的，必须把某个未定砝码当成已定砝码打出去。

在某种程度上，平台思维就是天平思维，天平两端放着用户和服务。想要增加用户，就在服务端增加砝码；想要扩大服务，就在用户端增加砝码。

当然，平台思维只有在创业初期的艰难时刻才可使用，它的真正目的是建立平台，真正提供对接用户与服务的场所，而非在运营中的奇技淫巧。