编辑导语：产品经理应该怎么做才能超越业务预期？或者说，产品经理如何做好产品，既能满足需求方的需求，又能让需求方同时发光？围绕这个问题，我们每天都开始讨论。来看看朋友们的回答吧~ 　　

　　作为产品经理，你是不是经常会有这样的困惑：一个产品做完之后，但是当你当着需求方的面看的时候，需求方的反应平平，甚至需求方认为不满意，你可以回去重新修改。 　　

　　所以你拿自己的产品设计，你想不出来： 　　

　　*明明是按照需求方的要求做的，为什么需求方还是不满意？ 　　

　　*如何才能做出一款既满足需求方需求，同时又能超出需求方预期的产品？ 　　

　　为了解决这些问题，我们每天都有讨论。来看看朋友们怎么说~ 　　

　　【每日问周精选】第170期：产品如何能超出需求方的预期？ 　　

　　文章部分内容来自@杰先生@尚军666 @阎石@张留南(约翰)@PM2.5 @梁文@露露等精彩回答。 　　

　　如何设计出超越需求方需求的产品，一直是产品经理的一大难题。超出需求方的预期并不容易，但如何设计出令人满意的产品还是有很多方法和技巧的。以下是这些方法的摘要。 　　

　　#一.如何按预期交付 　　

　　讨论中，我们总结了很多需求方不满意的原因。这里有三个具体的点和相应的解决方案，以便我们更好地按照需求方的期望发货。 　　

　　# 1\.既定需求的投放效果不好。 　　

　　比如需求打折，或者产品本身存在bug，体验不够流畅。 　　

　　作为产品经理，我们能做什么： 　　

　　1.确保这次发布没有错误。 　　

　　2.你已经很了解产品的功能了，需求方也不需要再培训你了。 　　

　　3.保证需求得到满足，即需求方暂时没有优化需求。 　　

　　4.给出数据反馈。合格的产品经理应跟踪在线产品的数据，并在上线前与需求方沟通，以确定哪些数据需要反馈。双方还应根据需求开发过程中做出的收入估算，对在线产品的数据进行分析，并重复数据分析等。 　　

　　5.及时优化需求。如果需求方没有回应，但是基于之前的产品调研，如果产品经理有2.0优化动作，根据1.0的数据，他可以主动和需求方联系，输出2.0的计划和收益预估，从而超出需求方的预期。 　　

　　# 2\.需求本身不是一个痛点 　　

　　很多时候，需求是为了做某件事而去做。或者需求方刚开始觉得是痛点，其实不是。总之都属于那种无痛的功能需求，不会有太大影响。 　　

　　我们要注意这种需求，往往是伪需求，不仅浪费研发；d资源，但也有较低的投入产出比。事实上，许多业务需求并不一定要通过软件来实现。 　　

　　# 3\.没有找到真正的需求。 　　

　　1）需求方未清楚提出需求 　　

　　需求方本质上并不知道自己想要什么，或者说虽然很清楚，但用词并不代表自己想要什么。 　　

　　比如你去商场买衣服，最后你说不想买，售货员问你为什么不想买。你说他们不好看，然后售货员给你找了好多好看的衣服，你还是说他们不好看。这时，推销员不知所措。其实本质原因是你觉得太贵了，但是潜意识里你不知道这个本质原因或者你不想解释透彻。 　　

　　这个比喻可能不太恰当，但我想表达的是，需求方所说的不一定是真正的需求和原因。这就要求产品经理对需求方的需求有更深的理解，也考验着产品经理的沟通能力和人情洞察。 　　

　　对此，产品经理要对需求方或市场进行洞察分析，并与需求方进行沟通，以提高对产品设计需求的理解。 　　

　　2）沟通和理解不到位 　　

　　这就是沟通能力的问题。不是每个需求者都很专业，能很好的知道自己想要什么，能很准确的向你表达自己的想法。就像你理解的很准确，这种沟通很难，也考验人的沟通能力。 　　

　　沟通规则中沟通程序是：你头脑中的想法， 　　

　　所说的、听到的、理解的，当这四层经过一层时，会造成20%的信息丢失。因此，原则上，需求方头脑中60%的信息和你所理解的东西都会丢失。 　　

　　因此，产品经理应该在沟通和理解上多下功夫，找到更适合需求方的设计方案。 　　

　　3）未经沟通加需求 　　

　　不要以为增加需求方，需求方就会买单。双方确定沟通需求后，在没有告知需求方的情况下，将需求添加到里加。这不仅会给别人带来惊喜，还可能会给需求方带来震撼和否定，让需求方觉得为什么产品经理总是自己玩，不按套路出牌。 　　

　　增加需求 　　

综上所述，如果说要按需求方预期来交付，那么我们需要按时、按质、按量、按需求交付。

# 二、如何超预期的交付

那么前面说了“按预期交付”的一些方法和考量，有些产品经理可能更希望精益求精，那么如何做到“超预期交付”呢？以下也做出了一些方法的总结。

# 1\. 为需求方做考虑

1）为需求方节约资金成本

不是去缩小利润空间，而是通过频繁的沟通去帮他做减法，把需求关注焦点提炼出来，汇聚力量主攻某个需求。

对于需求方那些模糊的、不细腻的需求，可以提出总体立项、分布实施的战略来进行删减，如果需求不清，就不可能满足需求方所要求达到的期望。

2）为需求方节约时间成本

有个很讨巧的技巧――报价的时候报的价格更高一些，做的时候反复无常，一会儿说要延期，一会儿又说要熬夜攻克了，但最终一定要确保在需求方的Deadline，也就是交付期限之前交付。

3）为需求方提供参与度

千万不要自己一个人闷头苦干，即便需求方是个外行，你也要邀请需求方一起参与，比如邀请协同办公、开会、来团队这里参观、对你进行指导等等。

让需求感觉这个案子始终在其手里，虽然需求方有可能并不是很了解每个步骤具体是做什么的，但他也能够有参与感。

# 2\. 提高倾听能力、沟通能力、洞察能力

1）倾听能力

用心去倾听需求方的要求以及反馈，了解需求方预期产品的设计到达什么样的程度，明确需求目标以及范畴。

2）沟通能力

与需求方的沟通能力很重要，在沟通中要擅于提问，要更深层次地了解需求方的要求，了解需求方的想法。

3）洞察能力

对于需求方的需求，要进行深入研究，从需求方的角度去分析，完成显性要求的同时，能分析出他们的隐性需求且给予完美实现。

# 3\. 调研出需求方背后更深层次的需求

如何做出超出需求方预期的需求，这个问题应该是从需求调研时就应该开始进行分类，具体可参考KANO模型，如果所做的本来就是无差别需求和基本需求，即使做好也对用户来说也是理所应当的，重点是找到需求方暗处的兴奋需求。

KANO模型-图源百度百科

需求方往往是提一些自己的理解和解决方案，而需求还原就很关键，那要怎么去调研出需求方背后隐藏的更深层次的需求？还有怎么给需求方提供更好的解决方案，并且让自己看起来更专业？

举个例子：

给客户搭建工单系统的时候，按照客户的需求，工单按照流程去实现了上线了以后便能结束。

但是按照产品角度来说，每次流程变更都应该有填写变更理由的地方，甚至每次变更都需要发送通知给对应干系人。

如果能给客户新增这样的功能，客户的系统是会更方便去使用的。

# 4\. 重视视觉呈现

视觉是需求方看到设计的第一反应，它是不需要逻辑思考和功能验证的。如果是网站或者APP的设计，视觉效果一定是让需求方超预期的最佳途径。

# 三、结语

关于产品如何设计才能够超出需求方期待这个问题引发讨论的重点就在于产品，在满足需求方需求的同时，还需要再进行什么样更深层次的考虑，让这个产品能够超出需求方的预期。

对于新手产品经理来说，这是一项值得学习的知识点，对于做得风生水起的产品经理来说，这也是每次设计产品时不得不去思考和跨越的难关。

如果能够掌握这个技巧和思维模式，便能够在将来的产品设计中，更多地去关注重点，更加地去针对需求方的需求去做提升和改进，让自己设计的产品更加符合需求方的需求和市场的需求。

想他人所未想，做他人所未做，这需要产品经理有一定的创新思维才能够去做到的。养兵千日，用兵一时，在设计产品时不断去锻炼自己的思维能力，未来在产品设计中也能够有自己的一套方法，去做到超出需求方的预期。

产品经理永远都在学习中，希望大家能够持之以恒，继续加油！

关于“产品怎样做才能超出需求方的预期？”，你有什么看法？点击下面链接，一起来聊聊吧~

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一人一段的打工人年度报告

@FanFan：

2021年，老板给你发了12个月工资

你为老板节省了招聘3个人员的成本

能者多劳，相信你一定是最棒的

为什么微商很明显的割韭菜方式还是有很多人信呢？

@大鱼炖海棠：

微商的骗局很多人看来是智商税，但这些人都是要被微商筛掉的――只有筛剩下的那些才是他们的“目标用户”，也就是题目里提到的“很多人”。

企业的价值观到底是什么？

@吴彦祖杭州分祖：

企业价值观=上层领导价值观

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