近日，《德勤2020技术趋势报告》正式发布，报告指出了五个可能在短期内引发颠覆性变革的关键新兴趋势，它们是：“数字孪生：连结现实与数字世界”“架构觉醒”“技术道德与信任”“人感体验平台”“财务与IT的未来”。

技术道德与信任

技术变革常态化的同时，赢得全方位的信任变得更具挑战，但也充满机遇。

随着数字技术的出现，企业要用户以新的更深层次的方式信任他们，过去是获取用户个人信息，现在则是通过数字痕迹追踪用户的线上行为。同时，技术引起的问题也经常成为新闻头条，例如安全漏洞、不当或非法监视、个人信息滥用、虚假信息传播、算法歧视、缺乏透明度等等。这些事件导致利益相关方之间不信任（包括客户、雇员、合作伙伴、投资者和管理者），严重损害企业声誉。的确，消费者对商家的信任正在逐渐下降，人们对公共机构的态度也越来越谨慎，员工则要求企业明确阐述其核心价值观。

技术道德这一术语指的是不局限于或侧重于任何一项技术的综合价值观，这个价值观是指导企业对技术使用的整体方法及通过部署这些技术驱动业务战略和运营企业应考虑主动评估如何以符合公司宗旨和核心价值观的方式使用技术。

在数字时代，信任是个复杂的议题，企业面临着无数的生存威胁。虽然颠覆性技术通常会给企业带来指数型增长，但仅凭技术却无法建立长期信任。因此，领先企业正在尝试通过各种方式，来维持利益相关者所期望的高度信任。

财务与IT的未来

IT对资金的需求与财务的漫长流程之间的矛盾并非形成于一夜之间。而是在过去十年中日渐累积的。云技术和平台技术一步步颠覆了传统运营模式，迫使财务部门不得不重新评估财务管理方法。

技术创新举措通常是难以达到内部收益率预期的尝试，可能产生正回报但也可能不会。在财务及短期收益上，创新投资通常不具备传统IT项目的信心水平，因此这类投资往往也很难通过标准管理流程获得有力支持。在某些情况下，这会导致财务部门难以建立精确的流程，来跟踪长期投资回报率。例如，对于无限期重复使用的平台这类固定预算投资，跟踪其投资回报率更是难上加难。

数字孪生技术

数字孪生发展势头迅猛，得益于快速发展的仿真和建模能力、更好的互操作性和物联网传感器，以及更多可用的工具和计算的基础架构等。因此，各领域的大小型企业都可以更多地接触到数字孪生技术。IDC预测，到2022年，40%的物联网平台供应商将集成仿真平台、系统和功能来创建数字孪生，70%的制造商将使用该技术进行流程仿真和场景评估。

与此同时，通过访问大量数据，使创建比以往更为详细、更为动态化的仿真成为可能。对于数字孪生的长期用户而言，这就好比从模糊的黑白快照过渡到彩色高清数码照片一样，从数字源中获取的信息越多，最后呈现的照片就越生动逼真。

长期来看，若想要释放数字孪生技术的全部潜力，可能需要集成整个生态圈内的系统和数据。创建一个完整的客户生命周期或供应链（囊括了一线供应商和其自身的供应商）的数字化仿真，可以提供富有洞察力的宏观运营观点，但仍然需要将外部实体整合到内部数字化生态系统内。直至今日，大多数企业仍对点对点连接之外的外部集成感到不满意。克服这种犹豫可能是一个长期挑战，但最终，所有的付出都将是值得的。未来，期望企业会利用区块链打破信息孤岛，继而验证信息并将其输入数字孪生体中。这可以释放先前无法访问的大量数据，从而使仿真更加细节化、动态化，更具潜在价值。

人感体验平台

通过Al、神经科学、人本设计重塑人机连接。

人感体验平台趋势颠覆了传统的设计方法，它首先确定我们想要实现的人性化和情感体验，而后决定使用何种情感和AI技术组合能够达到这一效果。企业将面临的一大挑战是，如何针对不同的客户群体、员工群体和其他利益相关者，确定能引起他们共鸣和引发他们情绪的具体响应或行为，并进一步开发情感技术，使其能够识别和复制某一段体验中的特质。

在不久的未来，我们将会看到人们对人性化的技术需求日益增长。在数字化革命进程中，我们目前进入一个阶段，就是每个人之间未必有连接，但每个人一定都与技术有连结。我们正在消除流程和交互，直接与机器互动。因此，我们渴望正在迅速失去的东西：有意义的连结。为此，我们期望技术能够用更人性化、更人道化的方式互动。

架构觉醒

　　演进架构师角色，从而转变系统架构并支持业务发展。

越来越多的技术领导层和高管逐渐意识到，如今，技术架构领域的科学在战略上比以往任何时候都更加重要。事实上，为了在技术创新颠覆的市场中保持竞争力，已成立的企业需要不断演进他们的架构，这一过程可以从改变技术架构师在企业内扮演的角色开始。

这种转变的目的非常明确：把经验最丰富的架构师安排到最需要他们的地方——即加入设计复杂技术的软件开发团队中。一旦这些架构师被重新部署和赋能，他们便可帮助简化技术栈，提升技术敏捷性，从而为新兴企业获得市场优势。另外，他们还可以直接负责实现业务成果，解决架构难题。

此外，拥抱架构觉醒这一趋势的企业将开始重新定义架构师角色，使其更具协作性、创新性，并能对利益相关者的需求做出回应。具有全局观的架构师可能会发现，自己正在多部门混合的项目团队中，与专注于应用程序的架构师以及来自IT和业务部门的同事共同作战。未来，他们的使命将不仅是利用传统的架构组件，还要利用颠覆性力量（如区块链、AI及机器学习）大胆创新。

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