12月22日下午，一起突然发生的持刀伤人事件，让外卖配送员这个群体在网上再次引发关注。后经有关部门澄清，相关网络传言不实，事件目前正在调查中。针对不实报道引发的舆情，那些在事发之初急于“看图说话”、积极制造耸动标题、为谣言推波助澜的传播者，有必要对自己的行为作出反思。造成这种现象的最主要原因，就是这些传播者对“劲爆新闻”的渴求过于迫切，以至于让猜测与想象“抢跑”在了真相的前头。这种“抢跑”或许能为这些传播者带来流量与收益，但归根结底，却是对社会极端不负责任的做法。

然而，谣言本身固然是虚假的，但谣言的传播也一定程度上也反映出某种社会心态。那些利用人们心中的恐惧与焦虑编织谣言的人，自然会受到谴责与惩戒。与此同时，也要正视人们心中的恐惧和焦虑。在这起事件中，普通人心中的恐惧，来自对外卖配送员情绪与行为的不可预知，以及一直以来都备受争议的“差评”问题可能引发的不良后果。

按理说，在一个理想的市场之中，提供服务的人和消费服务的人，本应是一种“合作者”的关系。然而现实中，消费者与外卖配送员的关系，却常常没有那么和谐——不论是在“该不该对外卖小哥说谢谢”的讨论中，还是在“能不能打差评”的争议上，我们都不难看出某种紧张氛围的存在。这意味着，这个市场在一定程度上需要调整与进化，改变那些影响双方关系的不健康、不正常因素。

单从道理上讲，顾客对外卖配送员给出“差评”也好，商家对外卖配送员提出要求也罢，都是消费者行使其正当权利的表现，似乎并无不妥。然而在现实情况中，由于不少外卖配送员超负荷承担配送任务，这种“正当权利”给他们造成的影响很可能是其无法承受的。在大多数情况下，一则“差评”或一条客户要求造成的结果，无非是外卖配送员与客户之间的龃龉，但谁也不敢担保，两者之间冲突不会升级，并招致更可怕的祸端。

尽管因冲突持刀伤人的事件十分罕见，但外卖配送员遭遇顾客刁难后报复顾客或店家的社会新闻，却不时出现。将心比心，正常情况下，谁不愿意好好工作，好好挣钱，而非要处心积虑地和顾客过不去？事实上，造成用户正当权利与外卖员承受能力之间矛盾与冲突的，与这个行业在快速发展中面临的挑战与困境关系密切。

外卖是新兴产业，在改变大家生活、提供大量就业岗位的同时，也面临诸多困境——行业用工问题、就业者权利问题、环保问题等等，这些都还没有得到妥善解决。比如，成本与收益的平衡其实是外卖业为了确保其服务足够“廉价”而付出的代价。表面上看，承受此代价的，似乎只是那些重压之下的外卖配送员，但这种压力还会层层传导，顾客、商家乃至企业，都需要为此埋单。

对社会而言，这些迅速发展的新兴产业中存在的问题，让人们在享受技术进步带来的红利的同时，也在无形之中承受着“疼痛”的啃咬。倘若这种“疼痛”长期持续，不仅可能引发更多冲突，其他人也可能为此付出代价。

想要终结这种局面，降低由此带来的社会风险，相关企业在正视问题，寻求破解之道的同时，整个社会也应该反思。比如，如何建立外卖配送员、快递员、专车驾驶员等零工群体的权益保护制度。需要改变的，不止是那些具体的行业规则与产业规范，更是技术进步带来的社会红利在不同群体之间的分配结构。

我们理应让那些对产业存续起着支柱作用的外卖配送员，享受到与其努力相称的经济回报与社会尊重，而不能让他们在帮助他人获得美好生活的同时，牺牲自己的尊严和权利。唯有对每一位劳动者予以尊重，让每份工作都有尊严，让社会进步的红利在不同阶层之间得以分享，方能实现社会的良性发展与长治久安。

杨鑫宇来源：中国青年报

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2019年12月24日02版

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