编辑导读：CRM系统，即客户关系管理系统，以客户数据管理为核心，利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，建立客户信息收集、管理、分析和利用系统，帮助企业实现以客户为中心的管理模式；本文作者分享了一些关于如何购买客户关系管理系统的建议。让我们一起来看看。 　　

　　软件采购不是由企业中的一个人决定的，而是与企业需求相匹配的精准采购。 　　

　　看到更多公司采购不符合公司需求的产品后，不仅老板难，公司员工更难。他们中的一些人对增加新政策和使用新系统不满意。最后，系统完全没有发挥自己的作用，回到了纸笔工作的方式，更不用说数字化管理了。 　　

　　对于软件采购，我想提几点建议，希望大家都能买到符合自己需求的产品，买到真正为企业创造价值的软件。 　　

　　# 1.谁参与采购决策？ 　　

　　这个问题，我想很多人会认为是公司老板或者企业高管在决策过程中起主导作用；作为底层的用户——一线销售人员只有服从使用的义务。 　　

　　我想说，买了一个软件80%的时间是谁在用？我是一线销售人员，不能忽视一线销售的经验。他们才是需要主宰的人。 　　

　　这里有个建议：购买CRM产品时，最好找一两个一线销售代表参与采购决策过程；因为市面上的CRM产品多种多样，很多都有酷炫的管理功能，比如酷炫的报表、华丽的图表组合、勾中选板的装饰。 　　

　　这些往往会让我们的一线销售眼花缭乱，面对标签滥用和数据漏洞，监控和统计对管理者的意义就更小了。 　　

　　因此，企业在选择车型时，首先要满足一线销售的需求，必须让一线销售使用产品，然后看这个产品能否满足销售经理的需求。不是营销经理觉得这个产品好，而是买了之后发现一次又一次的不对，一线销售用不上，经理管理起来很困难。 　　

　　就这样，我终于走来走去，回到了原来的地方，浪费了金钱和时间。 　　

　　# 2.根据业务需求做出购买决策。 　　

　　很多企业都有购买CRM的想法，即目前的系统或管理已经不能满足自身需求，或者原有的纸质销售流程存在问题，导致业务亏损或市场反应强烈。 　　

　　这种现象出现后，企业管理者想到了购买CRM产品，于是迫切要求购买者在网上盲目寻找。要知道市场上类似的产品很多，不同的CRM产品侧重点不同。在网上盲目搜索，很容易让买家迷失方向，不知道自己想要什么。 　　

　　我的建议是：企业在采购之前，要从自身出发，列出企业的需求点，梳理业务流程，找出需要什么样的CRM产品。 　　

　　当你知道自己的需求后，可以找三五款合适的产品然后组织一线销售试用，或者安排软件厂商进行演示。根据试用结果的反馈和论证，制作详细的评估表做出购买决定。 　　

　　基于这个采购流程，我们会发现，CRM产品上线的时候，会非常顺畅，因为不管是实际用户的体验还是业务经理的整体考虑，大家的意见都是一样的，一线销售没有投诉，经理也能看到准确的记录。 　　

　　因此，一个合理的采购决策流程非常重要，需要根据企业自身的业务流程来决定采购。 　　

　　另外，我想提醒大家，企业在购买CRM产品时，不仅仅是购买一个系统，更是接受一种新的销售理念。CRM产品意味着新概念和旧业务流程之间的平衡关系。 　　

　　#三。客户关系管理产品的版本选择 　　

　　每个CRM产品都有不同的价格、性能和部署版本。这一点，企业要从自身条件考虑。 　　

　　根据部署考虑的不同，可以分为两种：一种是云部署(CRM的Saas版本，即软件即用)，另一种是本地部署。云部署可以分为公有云和私有云。 　　

　　先说云部署：简单来说就是一个线上的形式。云CRM附在服务器上，没有硬件支持更轻。相对收费也更灵活更低。 　　

　　目前使用最多的CRM系统是Saas版本，多为中小企业和轻资产为主的企业使用。 　　

　　本地部署：一般大型企业或集团比较喜欢。一般都是全新的产品，定制程度很高，根据自己的需求定制。 　　

　　缺点：需要一定的人员、资金和硬件，基础投入非常大。升级成本比较高。 　　

　　优点：相对安全系数更高，不受开发商和厂家的限制。更容易监管。 　　

　　这一点也很重要，因为我们从不同企业的需求和成本出发，选择了不同的CRM。 　　

　　# 4.如何选择性价比高的CRM 　　

　　市面上的CRM功能齐全，能够满足一般需求。部分企业会选择与开发人员沟通，定制功能更专业、更先进的CRM软件，增加功能、升级服务，实现对客户的高效管理。这是大多数客户关系管理购买的一套流程。 　　

　　如果CRM有大量的企业用户作为客户的渠道，而这些企业又有业务备注，那么CRM本身的性价比就更高。 　　

　　以上四点是我个人对于如何购买匹配的CRM系统的建议，对于一个8年资深购买者来说是很好的建议。 　　

　　这篇文章最初由@无佛发表。每个人都是产品经理。未经作者许可，禁止转载。 　　

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