在创业之前，学习一些之前的经验，可以在创业之初少走很多弯路。尤其是别人失败的经验，值得学习。因为失败的创业者，很多会犯一些共性的错误。 　　

　　但也有人认为，只有通过自己的亲身经历，才能总结出对自己真正有用的经验。91年的北京姑娘张欢，最初也是这么想的。但在损失了80万风投后，她意识到创业不能任性，真的要先学习。 　　

　　一、迷茫的90后创业女孩儿 　　

　　2018年5月，张洹的奶茶店开业。 　　

　　她说，开奶茶店的主要原因是想自己开店，这样可以有可持续的收入。茶叶市场一直很火爆，我比较喜欢。然而，她从来没有想到过只坚持了半年，就亏光了所有的资金，不得不关门了。. 　　

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　　张欢的店，开在北京通州的一条步行街上，有一个操作间，占地50平米左右，一次性交了半年的房租。这家商店卖奶茶、果汁和一些甜点。店里有两个工作人员，一个负责甜品制作，一个负责奶茶和果汁制作，两个人同时负责点餐。除轮班工作外，总共雇用了四名雇员。我们谈到了材料供应商，并负责原材料的供应。 　　

　　张欢大学的专业是服装设计，有一定的审美基础，所以她亲自参与设计，在装修上也花了不少钱。店里有五张两人桌，非常适合情侣在这里喝下午茶。同时也可以拿出来。茶杯和甜品盒都是张欢自己设计的。 　　

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　　商店开业后，因其漂亮的装饰吸引了许多年轻消费者。这让张欢很满意，她觉得从此以后，有了持续的月收入。然而现实很残酷，除了开业的头几天，其他时间生意都很惨淡。 　　

　　当生意开始走下坡路的时候，她觉得很正常。最初的热潮过后，会进入一个相对稳定的阶段，但稳定性低让她有些不安。 　　

　　开店后，她不是每天都去店里。她每次去，工作人员都很认真，但是生意不好。直到她的朋友去了一次，她才发现问题出在哪里。 　　

　　她的朋友作为客人进店，店里的工作人员都在玩手机，没有询问也没有介绍，甚至不耐烦。而且甜品奶茶的制作比较敷衍，味道很一般。整体的服务质量很差，并没有一个愉快的消费体验。 　　

　　知道这件事后，张桓非常生气。他给员工发了很多工资，却如此不负责任。所以她把所有员工都换了，面试新员工的时候特别强调要有责任心。但是店里的生意只在头几天有一点起色，而且非常有限。 　　

　　之后，张欢意识到自己得做点营销活动，吸引人进店。于是她雇了一个店长，负责营销活动的策划和店内员工的管理。 　　

　　这样能解决问题吗？不完全是。店长做了一些营销活动，但是效果并不理想。 　　

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　　这种情况让她意识到自己犯了一个严重的错误，她需要给店长定一个目标。于是她要求店长半个月内每天卖出300杯奶茶。当时实际销量一天只有十几杯，有时候甚至不到十杯。 　　

　　但没学过企业管理的她，还是犯了一个严重的错误。她不知道设定目标是有依据和方法的，不能随意设定。她没有意识到，一个小的茶饮店，要做到每天300杯的销量，是非常困难的。,有目标是不够的。 　　

　　为了达到张欢的目的，店长把奶茶的价格压得很低。结果销量虽然增加了，利润却下降了不少。 　　

　　不过，张桓确实是用钱来学习经验的 　　

二、小门店也要做好绩效管理

张欢有一位做人力资源的朋友，在知道了茶饮店的情况之后，问了她一个问题。

员工的绩效管理是怎么做的？

她有些愣住了，在她的认知里，只有大企业才需要做绩效管理。所以她从来没想过这个问题，给员工都是直接开工资的，甚至为了让员工尽职尽责，还比行业平均水平高了一些。

但谁说小门店就不需要做绩效管理？小门店和小微企业，要想有良好的发展，绩效管理是必须要做好的。

对于张欢雇佣的店长和员工来说，不管生意怎么样，拿到的工资都是固定的。就算生意再好，跟自己也没关系。不需要对结果负责，自然也没有足够的动力。

职场上的一切，都是利益关系。没有人会为了老板的梦想努力，只有当员工自己的利益与企业经营状况紧密相关的时候，才会对工作有更负责的态度和热情，因为那是为了自己。

如果张欢对她的员工说，店里的营业额达到目标，每个员工都有相应比例奖金。对店长说，可以拿到营业额百分之多少的提成。

结果必然会完全不同，因为关系到自身的利益，自然就有了努力做事的动力。

通用电气总裁杰克韦尔奇说：“对于企业经营者来说，最有效的管理手段就是绩效管理。”

然而这个最重要概念，却是小微企业主和小门店主最容易忽略的问题。直到明白这个道理的时候，可能已经交了很多“学费”。

三、绩效管理的四步曲

一定程度上，绩效管理可以说是小微企业最重要的手段。

在大企业，员工都有明确的晋升空间，可以很清晰的看到自己的未来发展。而小微企业，所有对员工未来发展的承诺，都有“画大饼”的嫌疑。

那么小微企业如何利用好绩效管理这个手段呢？

在小微创业者的人才管理课中，将绩效管理分为四个步骤。

1、定指标

你需要给员工制定一个标准。要让员工明白你的意图，不能只告诉他做什么，还要告诉他做到什么程度。

但指标不是随意定的，乱定指标不如不定。张欢虽然意识到要给店长定指标，但因为欠缺管理学相关的知识，只能依靠自己的感觉定指标。

然而指标的确定，有一套科学、系统的方法论。现代管理学发展到今天，仅仅是指标分解就发展出了两大路径和四种工具MBO、KPI、BSC、OKR。只有找到适合自己的工具，掌握制定指标的科学方法，才是有效的绩效管理。而这也是小微企业主和小门店主必须掌握的技能。

2、过程监控

定好指标以后，就放任员工自己随意去做么？当然不行，你需要对整个过程进行监控，随时掌握指标完成进度与计划之间的差别。

监控的目的，一方面是要把握指标完成进度，另一方面是要发现过程中存在的问题，并且及时调整，而且还需要提供一些必要的辅导。

所以作为小微企业主，必须知道监控中的五个要点，还要熟练掌握辅导的八种有效工具。

3、绩效考核与评估

你定的指标，是要有结果的，不能只是一个摆设，所以就要对结果进行考核。

如果没有考核，那么你制定的指标，就是没有意义的。但是你要知道考核与评估的重点是什么，因为你考什么，员工就会做什么。

• 在规定的时间内完成怎么样？
• 哪个员工完成的结果最好？
• 在整个任务推进的过程中，有哪些员工表现出了优秀的才能？
• 哪些表现的稍微差一点？

这些问题，你都要找到一个答案，然后你就会知道，哪些员工可以委以重任。

4、绩效结果的应用

考核不是最终目的，而是为结果的应用提供一个依据。根据考核，你要对员工进行奖惩了。对于表现好的员工，奖励是必不可少的。一定要让员工和企业共享利益，否则谁愿意继续跟着你？只有当员工与企业的利益绑定在一起，才有了共同发展的基础。

而对于表现不好的员工，什么样的惩罚，才能让员工更有动力？当然除了惩罚，还要帮助员工发现问题，并给出解决方案，帮助员工成长。

这四个步骤，就是绩效管理的完整闭环，是每个小微创业者，都必须熟练利用的。