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2018年10月，马女士在余杭良渚买了一套书库。合同约定的交房时间是今年7月31日，但马女士说，她看了地下室后，决定拒绝收房。
马女士买了那叠良渚融信水木兰轩。她的房子在一楼和二楼，有一个地下室。马女士说，其实在建楼的时候，就有业主发现了问题。
马女士：“有些业主就是想了解工程进度，
马女士说的是地下室。交房时实测层高为3米，但她说这和当时的销售宣传以及样板房里看到的情况完全不一样。
马：“那时候我们在就意外地发现，我们这个房子只有3米的层高了，整个风格和现在完全不同。我们看完那本觉得很好，看样板间的时候，就是5.8米层高.买下后，我心里做了很多想法，就是我们的地下室会怎么布置，这里那里放什么，才买的房子.所有的想法都被(打破了)。”
马女士提供了参观样板间时拍摄的视频。她说，视频中说话的人就是当时带他们参观的销售人员。
t-align: justify">马女士提供的视频：“接下来我们来地下室，交房的时候地下室是毛坯的，我们现在是做了装修效果，地下室层高特别高，有5.8米，所以设计师在做的时候，这里是隔了两层，这块空间保留了5.8的挑高高度。”
视频中的人的确提到了层高5.8米，并且视频中样板房的地下室做了夹层。
马女士：“据融信的人说，是因为他们工程的人和销售，沟通失误了，销售没有得到这个信息（也就是说原本规划就是3米层高，但是销售传达给你们是5.8米，是这个意思吗）融信是这么说，我们并不知道是不是。”
融信方面是不是真的存在沟通失误？跟实际交付相比，样板房的地下室层高是否有所夸大？针对马女士的问题，融信浙江区域集团客户关系中心表示，沐水澜轩项目是按规划报建施工的，房屋交付与销售合同附图一致，接下来会继续做好沟通服务工作。