《鼓楼区12345热线：高效服务暖民心》

在鼓楼区，12345热线成为了政府与民众之间的紧密纽带。秉持着“有诉必应马上办”的理念，这里的热线接听工作高效且务实。无论是民生小事，还是复杂诉求，工作人员都认真对待。一旦接到民众来电，迅速启动处置流程，不推诿、不拖延。这种高效处置的态度，如同暖阳般温暖着民心。居民们的烦恼能及时得到回应，问题得以快速解决，让大家切实感受到政府部门对民众关切的重视，也使得鼓楼区的治理更具温度与效率。

29日，鼓楼区委常委、区政府党组成员陈斌来到12345热线现场，用心接听群众电话，2个小时接听、回访了20个诉求件，内容涉及教育培训、民政社区、城乡建设、商贸经济等群众和企业关心的问题。“我们将压实责任，持续提升12345政务服务便民热线服务质效，完善长效机制，不断提升便民惠企服务精准化的能力和水平，打造更有温度、更有质效、更有韧性的12345热线。”陈斌说。

诉求：芳沁路省司法厅边上的路灯不亮，影响行人夜间出行，望部门处理。

答复：对于您反映的这个问题，我马上安排区市政所前往查看修复。

诉求：福建外贸中心悦华酒店靠近城市之光这边有车辆经过就会播报欢迎光临的声音和报车牌，噪声扰民。

答复：对于您反映的这个问题，我马上安排温泉街道派人前往现场进行核查并协调酒店降低播报音量。

诉求：经院巷和福聚弄交叉口的石板破损了。

答复：市政部门和区城投集团已经前往实地核查评估，预计本周内完成修复，确保大家的出行安全。

诉求：树兜社区门前的井关外路雨水井盖松动弹响，夜间车辆碾压后响声明显，影响我们休息。

答复：对于您反映的这个问题，我们将安排区住建局工作人员前往现场检查雨水井盖老化、变形及松动情况，并根据检查结果，在本周内采取相应的措施，如用胶垫加固或者更换新井盖，确保这个安全隐患得到妥善处理，后续修复完住建局的同志也会和您联系，反馈进展情况。

诉求：我家在金泉弄，窗户前面有一棵大树，树枝长得很靠近窗户，我也不敢去剪树。

答复：对于您反映的这个问题，我马上安排区园林中心前往现场修剪，预计30日之内会修剪完毕。

诉求：我是温泉街道的居民，小区后面堆放了一些杂物，我们是无物业小区，望相关部门介入解决。

答复：温泉街道已将杂物清理完毕，今后会加强小区的日常巡查，发现问题及时处理。

诉求：我租了一间200多平方米的店铺，现在准备装修，请问是否需要办理施工许可证？

答复：根据省住建厅现行规定，装修面积500平方米以下（含500平方米）的店铺装修工程无须申请办理建筑工程施工许可证。但是在开始装修施工的3个工作日前，需到属地街道办事处办理限额以下建设工程安全生产信息登记手续。

诉求：垃圾清运车通常都会在很晚的时候清运作业，噪声很大，影响正常休息。

答复：根据福州市城区生活垃圾分类“四定”工作实施方案，垃圾清运车作业时段白天安排在9:00—17:00，晚上安排在20:00—凌晨。我们要求区城管局督促环卫公司加强环卫人员培训，作业时轻拿轻放垃圾桶，不得大声喧哗，尽可能减少噪声，感谢您的理解。（记者 林晗）