新买冰箱有商场工人和售后人员搬运时把地板拉门损坏,应该如何
创始人
2024-12-17 06:22:41
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新买的冰箱在搬运过程中出现了意外状况，商场工人和售后人员搬运时将地板和拉门损坏，这着实令人懊恼。首先，应该立即停止搬运工作，对现场的损坏情况进行拍照留证，包括地板的划痕、拉门的破损部位等。然后，与商场和售后方进行积极的沟通，明确指出是由于他们工作人员的操作不当导致的损坏。要求他们承担相应的责任，比如安排人员对地板进行修复或者赔偿修复费用，对拉门进行更换或者维修，以保障消费者的合法权益。
出现这种情况，首先要保持冷静。可以按照以下步骤处理：
1. **拍照取证**：立即拍下损坏的地板和拉门的照片，作为后续协商的证据。
2. **记录详细情况**：记下冰箱搬运的时间、地点以及相关人员的姓名和联系方式。
3. **联系商场和售后**：及时与商场或售后服务中心联系，说明情况并提供照片和记录的信息。
4. **商讨赔偿方案**：与商场或售后讨论妥善的赔偿方案，争取他们承担修复或赔偿的责任。
5. **修复或更换**：确定责任后，根据商场或售后的处理方案进行地板和拉门的修复或更换。
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