《郑州市家具投诉案例及应对策略》

郑州市出现了694件家具投诉案例。这些投诉反映出消费者在家具消费过程中面临诸多问题。其中五大经典案例犹如镜子，能让消费者学会见招拆招。家具投诉可能涉及质量不过关，如板材易损坏；或是与宣传不符，例如环保等级未达标。交货期延迟也是常见问题，影响消费者的使用安排。尺寸规格出错同样令人头疼。而售后服务差，维修、退换货困难也饱受诟病。通过深入研究这些经典案例，消费者能从中汲取经验，在家具选购、使用和售后等环节更好地维护自身权益。

郑州装修公司获悉，去年全市工商系统12315共接到家具类投诉694件。据介绍，从去年12315接到的家具投诉案例内容上来看，家具类消费纠纷主要表现：在消费者购买的家具没有按照约定的时间交付，交付的款式和约定的款式有出入以及家具退换货过程中的运费负担纠纷等。

家具投诉案例一：真皮沙发局部真皮——欺诈花样再翻新

典型案例

郑州装修业主郎先生去年8月份花18000 元购买了一套水牛皮沙发。当初，经销商对郎先生保证，沙发的所有皮面均采用的是进口水牛皮。可是将沙发买回家后，郎先生发现沙发的背面和侧面根本就不是什么水牛皮，而是一种手感近似水牛皮的人造革。为此，郎先生找到经销商理论。经销商却说，皮沙发都是这样的，侧面和背面这些人不经常接触的地方大多采用人造革，只有正面才是真皮的。再说，合同上也没有写明沙发所有的皮面都使用真皮。郎先生认为，经销商在和自己玩文字游戏推脱责任，于是来到消费者协会进行投诉。

消协点评

一些不法厂商经常在材质上玩花样坑人。如购牛皮沙发时，要写明"牛皮沙发"或"全牛皮沙发"，因为按行业规定，前者沙发后背可以不用牛皮而用合成革，而后者必须全部是牛皮。木质材料的家具要详细写明各部位的材质。材质应在合同书、订货单、发票上如实写明。

律师提醒

根据《消费者权益保护法》的规定，商家掺杂掺假、以假充真、以次充好或者以不合格商品冒充合格商品的行为是一种欺诈行为，消费者可以根据该法第49条的规定向商家主张双倍赔偿，即要求商家退货返款并按照购买商品的价款给付一倍的赔偿，如商家拒绝履行该义务，消费者还可以通过以下方式维权。第一，持购物凭证直接到商家所在地的消费者协会进行投诉，请求消协进行调解。第二，如消协调解未果，消费者可诉讼至法院，也可以直接诉讼至法院，要求经营者退货返还货款，并按照《消费者权益保护法》第49条规定主张赔偿。但郑州装修公司需要提醒消费者注意的是，在购物时一定要索取购物凭证，并要求商家在凭证上加盖公章并详细注明商品的具体材质(如注明"真皮"字样)、特征(如注、"进口"字样)等，以便维权时能够明确经营者和侵权的事实。

家具投诉案例二：签订合同保自己——消费者应多留一个"心眼"

典型案例

郑州装修业主杜先生10月份在开发区附近的一个家具卖场购买了一张餐桌和六把餐椅。由于经销商当时告诉杜先生这套家具有现货可以马上送货，双方就没有签订买卖合同，杜先生也是因为经销商承诺可以马上送货，所以当即就交了全款。然而，当经销商将家具送到后，杜先生发现餐桌的内侧有一处油漆脱落，于是他要求经销商对餐桌进行更换或者退货。可是经销商却说，这款餐桌属于打折处理产品"不退不换"。由于杜先生没有家具买卖合同，他到有关部门投诉过多次，但问题仍然没有解决。最后，他来到市消费者协会，在消协工作人员的调解下，经销商答应给杜先生退货。

消协点评

现货不签合同，已经成为一些家具经销商的惯例。经销商在销售现货时不签合同，往往只以一纸收据打发消费者，使买卖双方无法在产品质量等方面进行约定，以此逃避责任。此外，家具买卖合同上不盖卖场认证章，也是卖场为逃避责任的一种手段。在正规的家具买卖合同文本后面，除了买卖双方签字盖章的位置外，还应有卖场加盖认证章的位置，这是证明交易在某卖场进行、卖场对交易负有监督管理责任的重要证据，一旦发生纠纷，卖场不但负有调解纠纷、维护消费者合法权益的义务，而且要承担相应的连带责任。对此， 许多消费者并不了解，往往忽视了这重要的一环，而一些市场和销售者出于规避责任、逃避监督等原因，对此并没有尽到告知义务，致使一些消费纠纷处于扯皮状态，难于解决。

律师提醒

购买家具要有合同意识，无论现货还是定制，一定要认真签订合同，对产品质量、环保要求、交货期限、违约责任等重要条款要详细填写，与销售者据理力争。在家具交易的合同中，经销商往往只简单的写下商品价格、型号、数量和交货日期，而很少注明经销商商违约后应该承担哪些责任。这导致消费者的正当权益受到侵害后，要求经销商赔偿时没有依据，因此， 家具交易的合同上应该写明违约责任。同时，还应在合同上加盖卖场印章，以防经销商找不到时要求卖场承担相应责任。 123阅读全文