漫长的双十一刚刚结束，双十二匆匆而来~ 　　

　　做电商的朋友们，刚刚结束了一场持久战，又一场大战接踵而至。如何做到高效，节能(节能)，脱颖而出，给你一些建议。 　　

　　01 　　

　　入门篇 　　

　　1.电商整体架构 　　

　　(此处已添加圈子卡，请在今日头条客户端查看)加入圈子获得以下原图。 　　

　　包括店铺管理、商品中心、订单系统、促销系统、商户管理系统等系统，每个板块都有详细的单独文档，点击图中链接可以了解更多，比较适合初入电商平台的朋友。 　　

　　2.电商架构图 　　

　　包括前端显示层、网关控制层、前端应用层、中端服务层和存储技术。 　　

3.电商运营五大模块

包括日常运营、分销、无线端、活动、流量，这些都是在做电商运营的过程中需要思考和策划的。

4.电商客服流程

包括售前、售中、售后用户购买的全部流程，要求电商运营在各个销售阶段全面掌握产品信息、产品流程、用户诉求、问题处理方法等。

5.通用销售工作流程

电商日常工作流程包括营销、销售、采购、财务、款和票等，在工作过程中不光要处理好单一问题，还要面面俱到，将所有环节处理好。

6、七天无理由退款退货流程

电商平台七天无理由退换货，是电商运营必备的业务，退换货流程是电商运营必须掌握的业务知识。

02

进阶篇

1.电商运营任务分解

电商运营任务如何拆解？需要从多方面、多维度考虑，比如战略定位、数据定位、营销诉求等综合多方面分析，才能制定有效的营销方案，实现运营任务。

2.电商数据化运营

数据是运营工作的指导，这张图从流量、转化率、用户分析、订单分析、销售指标跟踪、促销活动分析、店铺分析等几方面指导电商工作的数据分析工作，对数据进行详细的分析从而对运营工作进行一定的指导与借鉴。

3.商城/平台会员体系

现在电商都需要培养自己的忠实用户，而用户的运营也需要一定的方法技巧，因此会员系统的管理就变得很有必要。

4.电商平台营销模块

电商平台营销方式有很多，包括但不限于新用户随机红包、VIP营销、优惠券、拼团、砍价、支付有奖、分销等模块，在日常购物中基本都接触过，但是后面的营销逻辑需要学习。

5.电商促销方式

（此处已添加圈子卡片，请到今日头条客户端查看）

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电商促销的方式有很多种，赠送类促销、时令类促销、奖励促销、回报促销、定价促销、临界点促销、限定式促销、产品特性促销、借力促销、组合促销等多种方式，可以根据不同的目的、时间节点、产品特征展开相应的促销活动。