如今市面上的保险产品各式各样，有的消费者在购买了保险产品之后便后悔了，认为这款保险不划算，想要全额退保。众所周知，全额退保是必须要在犹豫期内才能完成的。那么还有哪些别的情况可以全额退保呢?12378可以全额退保成功的方法是什么?怎样操作?一起来看看吧!

　　一、打12378能全额退保费吗

　　保监会设置这个电话是为了解决消费者的保险纠纷，至于是否能够全额退费也是要看具体情况的，如果说打这个投诉电话就能全额退保，那么保险公司早就倒闭了，能够全额退保费的情况如下。

　　1、犹豫期内退保，这个时候无论什么情况都是可以全额退保费的。

　　2、明明满足条件保险公司却拒绝退保，例如上面所说的情况，这种情况下我们投诉就可以争取全额退保了。

　　3、保险公司处理不当，在当时购买了保险之后没有给我们拨打回访电话，或者是当初保险公司的销售人员故意欺骗我们进行投保，这种情况下保险公司属违规操作，自然是可以全额退保的。

　　二、全额退保该如何取证

　　除开犹豫期之外，想要全额退保都是需要证据的，这个时候我们就需要注意一些取证的技巧。千万不要和保险公司说自己要全额退保，这样会导致保险公司的工作人员产生防备之心，之后想要取证就难了。

　　我们可以仔细查看保险合同，看看合同内本来应该由我们签字的部分是否存在代签字的行为，我们还可以去通信公司(移动/联通/电信)查询当时的通话记录，看看保险公司有没有回访电话。除此之外，还可以回忆当时保险的销售人员有没有违规的行为，最好是有录音证据。

　　三、拨打电话需要注意些什么

　　拨打这个投诉电话不是说百分之百能够成功的，需要注意以下两点：

　　1、是否属于投诉范围，银保监会设置这个投诉电话主要就是用于处理保险公司与消费者之间的保险纠纷，即保险公司是否存在违法违规行为。

　　2、注意时间和技巧。马蜂君了解到，12378客服的工作时间是周一至周五上午的九点到下午的五点，在电话接通之后我们要如实说明情况，比如说纠纷的具体情况，双方的处理过程，对方违规的证据的等等。

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　　四、打12378退保正确步骤

　　第一步，拨打12378，简要说明自己在哪家保险公司买了何种保险产品，为何想要退保，需要什么帮助。

　　第二步，保险公司有明显过错的话，可以对保险公司或者保险业务员进行投诉举报。

　　第三步，客服人员会要求提供一定的证据，按客服人员的指示上传相关证据即可，比如通话录音、聊天记录、影像材料等等。

　　第四步，工作人员证明情况属实，是保险公司有过错的话，会联系保险公司方面看如何解决问题。

　　第五步，等待银保监会或保险公司联系自己，会给出具体的解决方案，如果自己满意的话，可以找保险公司办理退保手续。

　　五、12378无法拨通怎么办

　　12378一时无法接通可能是因为拨打的人太多，热线通道有点拥挤，大家可以多打几次，并且要在工作时间拨打才有效，工作时间是9:00~17:00。

　　一直无法接通的话，还可以直接找当地的银保监会进行投诉，可以给当地银保监会的官网留言，或者是投送信件，或直接去线下找工作人员办理相关手续。

　　小编是建议先与保险公司进行友好沟通，提出自己的退保诉求，与保险公司协商解决问题，问题得不到解决或者保险公司态度恶劣的话，再找银保监会介入。

　　以上就是关于12378全额退保费的全部内容。并不是什么情况都可以全额退保，全额退保只存在于某些特殊情况之中。若你真的遇到了难以解决的问题，拨打12378进行咨询，还是有很大可能协商成功的。