差评和投诉是卖家最头疼的地方。因为大千世界无奇不有，总会有一些刁钻的客户想着法的进行差评和投诉，又因为这是每个人的权利，没办法反驳。所以部分卖家常常会很委屈。虽然差评和投诉都会对卖家店铺产生不好的影响，但是它们其实又是有差别的。接下来小编就为大家区别一下它们对卖家产生的不同的影响。

　　差评对卖家的影响更大。淘宝的差评跟投诉都有很大的影响，差评影响的是店铺评分和店铺的静默转化率以及客服的转化。投诉影响的是店铺的小二介入率，目前这个对卖家没有影响。如果小二介入后判定为商家责任而产生纠纷退款率，则会影响店铺评分和星级评定。

　一、差评跟投诉哪个对卖家影响大?

　　差评对卖家的影响更大。

　　淘宝的差评跟投诉都有很大的影响，差评影响的是店铺评分和店铺的静默转化率以及客服的转化。

　　投诉影响的是店铺的小二介入率，目前这个对卖家没有影响。如果小二介入后判定为商家责任而产生纠纷退款率，则会影响店铺评分和星级评定。

二、淘宝差评的影响：

　　1、影响转化率。

　　当一款产品在前期评价并不是很多的时候，如果就已经出现了差评，肯定是会影响潜力款的。

　　如果一开始产品的转化就很低的话，是会导致分享数据时，对于测试产品的判断出现错误。

　　导致单品的日坑产值会直线下降，那么权重排名展现量都会下滑。

　　2、DSR权重分。

　　如果你的产品出现了很多的差评，那么顾客给你的打分肯定是很低的，即使你的销量上升了但是你的动态DSR还是会变低甚至还会招来一系列的退货问题。

　　如果我们不去及时处理的话，后果会更加严重。

　　3、退款评率过高，会影响淘宝官方的抽检。

　　如果你的产品被淘宝平台抽检发现参数不及格话，是会被立刻下架的。有很多的爆款因为品质的退货率太高，导致抽检不合格直接被下架，可见差评对于产品的重要性有多高!

　　4、好评成就爆款，差评泯灭爆款。

　　一旦我们的产品出现了差评是会严重影响单品的转化和权重的。

　　如果你不去解决，到最后会导致爆款操作的效率是会越来越低的。

　　那么你之后资金投入的成本就会越来越高，慢慢的可盈利的状态就会越来越晚。

差评对店铺的影响有哪些?

　　1、差评对店铺的流量有影响，差评率会影响店铺的排名，导致宝贝的流量下降。

　　2、差评会影响店铺报名活动，店铺DSR评分事算平均值的，一个低分差评需要很多5分好评才能挽救，店铺DSR评分低于4.6就不能报名官方的营销活动。

　　3、差评影响店铺的转化率，宝贝有很差的评价内容，其他想购买的买家会纠结这个商品是否可以放心购买，从而影响了店铺的转化率。

差评是否可以修改?

　　淘宝店铺的差评是按现有规则是支持修改或删除的，买家可以直接删除评价，也可以修改评价类型和内容，但仅支持修改一次，删除则无法再次评价或修改评价了。

　　需要注意的是差评打的分是无法修改的，就是宝贝描述、店铺服务、物流服务三项DSR评分一旦做出无法修改。所以建议大家在买家评价前主动维护好评价评分。

如何维护评价减少差评?

　　差评对店铺的影响有很多，维护店铺评价，减少差评也是每个店铺要花费很多精力的事情。那么如何维护评价效果更好，怎么有效减少差评呢?

　　1、主动出击

　　在买家收到宝贝后主动关怀用户，发送短信或者旺旺消息提醒买家检查商品，如有问题及时联系客服处理，请勿随时差评。这个方法能避免掉大部分的差评，因为正常的买家都是希望能解决好问题，不会随意的给差评，如果是恶意差评是可以申述的。

　　2、联系改评

　　有的买家可能没有跟客服沟通就直接给差评了，这种我们需要及时监控到评价情况，一旦发现差评立马跟买家取得联系，进行处理，请求买家修好评价内容。需要注意的是，买家答应修改差评的话，我们要准备好好评文案，改评链接发送给买家，方便他们快手改评。如果很麻烦，有的买家就不愿意操作了。

　　3、分析差评原因，给出对应解决方案

　　正常情况下买家不会无缘无故给差评，所以当买家给我们差评后，我们一定要去分析原因，可以客服主动询问买家为什么差评，我们了解原因后，可以看看店铺如何改进，能减少这样的差评。

　　虽然差评对店铺的影响很大，有时候辛辛苦苦维护的店铺DSR评分，就因为一个差评，分数掉了很多，需要邀请更多好评来提升。但我们在面对差评的时候一定要摆正自己的心态，从根本上去解决这些问题。只要用心维护评价，我们店铺的差评肯定是能减少的。

      作为买家，要实事求是，如果不是因为卖家问题造成商品不尽人意，就不要随意用差评和投诉。作为卖家，首先要对自己的商品负责，对自己的客户负责，服务方面也做好，一般就算有问题，问题也不大的。