如今互联网发展快速，网购已经成了大家生活中不可或缺的事情了，所以导致快递行业也是发展膨胀，就会遇到快递运输的问题，比如不小心在运输的过程中商品损坏或者丢失，都可以投诉快递的，那么12315可以投诉快递吗?物流纠纷处理流程，小编带大家来了解一下吧。

　　12315可以投诉快递吗?

　　12315是为消费者开通的投诉举报专用电话，那打12315投诉快递有用吗?投诉快递大12315是有用的，前提是你需要满足以下条件才会受理：

　　1、投诉的商品或者服务时间必须在有效期内，否则不能受理。

　　2、要有投诉证明和投诉理由，受损害的具体情况、发生问题经过等。

　　3、投诉的商品需要有购物凭证、保修卡、等一些可以证明的文件。

　　4、投诉人的姓名、性别、联系电话、联系地址、邮政编码等。

　　5、被投诉方的名称、联系地址、联系电话、店名等资料一定要是真实的。

　　物流纠纷找哪个部门投诉

　　1、快递延误

　　不发货

　　通过淘宝旺旺、微信等联系方式，提醒卖家多次发货并提供订单号。

　　如果急需Tip :朋友可以联系卖家提高价格，选择速度更快的快递公司。

　　不派送

　　根据物流信息，直接打电话给快递公司的分站或相应区域的快递员，查询发货情况等详情。

　　2、物流信息不更新

　　网络查询

　　可以通过微信微信官方账号、微信微信官方账号“快递100”及其对应小程序“快递100助手”的查询功能进行查询。

　　电话查询

　　如果物流信息多日未更新，建议拨打快递公司客服电话，通过人工客服查询或投诉。

　　3、快递没收到却显示已签收

　　在这种情况下，消费者可以联系卖家或快递公司，他们都有记录可查。如有物品丢失，快递公司应予以赔偿。

　　Tip :如果快递公司确定丢失物品，我们需要提供物流账单和身份信息来支付。

　　4、快递损坏

　　如果快递易腐易碎，建议消费者亲自签收。如果是从快递柜或物业取快递，建议消费者取完快递后立即检查是否有损坏，有损坏的要拍照留存复印件，并立即致电客服进行赔偿。

　　5、与快递员发生争执

　　发生纠纷时，消费者应避免与快递员发生直接冲突，理性面对，通过向网购平台或快递公司客服反映情况解决问题，避免矛盾激化。

　　物流纠纷处理流程

　　1、编制记录。

　　货物在运输过程中(包括承运前保管和交付完毕后点回保管)发生需要证明公路同托运人或收货人间责任的情况都应在当日按批编制记录。

　　(1)发生货损、货差、有货无票、有票无货、误运到站或误交付、为能在规定时间内交付等情况而需要证明责任的,应编制货运记录。

　　(2)整车货物途中需要换装或整理，而货物本身未发生损失以及其他情况，需要证明责任的，应编制普通记录。

　　(3)按件数和质量承运的货物，包装完好。件数相符而重量不足或多出时，不编货运记录，只在货物运单内注明。

　　2、事故检查或鉴定。

　　货物发生损坏或部分灭失，不能判明发生原因和损坏程度时，承运人应在交付前主动联系收货人进行检查或邀请鉴定人进行鉴定，鉴定时按每一货运记录分别编制鉴定书。因鉴定所支出的费用应在鉴定书内记明，事后由事故责任人负责。

　　3、违法或危及运输安全事故的处理。

　　货运过程中发现违反政府法令或危及运输安全的情况，承运人应分别按下列规定处理：

　　(1)货物品名与运单记载不符时，若属危险货物以其他品名托运的，应即报告当地政府的主管铁路分局，按其指示处理。

　　(2)货物重量超过使用的货车容许载重量的应进行换装或将部分卸下，对卸下的货物，处理站应编制货运记录，凭记录将货物补送到站;到站应按规定核收运输费用和违约金。但对卸下的不易计件的货物，按零担运输有困难时，应电告发站转告托运人提出处理办法。如从发站发出通知之日起10日内未接到答复，就按无法交货物处理，

　　(3)发现装载的货物有坠落、倒塌危险或货物偏重、窜出、渗漏，危及运输安全时，除通知有关单位外，应即进行整理和换装。属于托运人责任的，换装、整理或修补包装的费用，由处理站填发垫款通知书，随同运输票据递送到站，向收货人核收。

　　(4)凡承运人无法处理的情况，应即通知托运人或收货人处理。

　　4、其他事故的处理。

　　(1)货物运到期限满后经过15日或鲜活货物超过运到期限仍不能在到站交付货物时，车站应于当日编制货运记录交收货人，赔偿前若货物运到，车站应及时向收货人办理交付并收回货运记录。

　　(2)因承运人责任将货物误运到站或误交付，承运人应编制货运记录将货物运到正当站交给收货人。

　　综上12315可以投诉快递的，发生物流的纠纷可以按照上面的流程进行投诉。快递员的工作也是很辛苦的，接到投诉一天的工作就白做了，如果不是很严重的情况就没必要投诉了。