突如其来的新冠疫情对全球经济形成巨大震动，也改变了人们的生活和消费习惯。以通过大数据重构

“人（顾客）、货（商品）、场（购物场景）“零售三元素为核心，提升运营效率、创新服务方式的新零售，率先开展“云复工”，实现了防疫、生产两不误。

“新零售”概念始于2016年，在当年10月13日的阿里云栖大会上，马云提出电子商务将被淘汰，新零售将取而代之。随后2016年11月11日国务院办公厅印发《关于推动实体零售创新转型的意见》（国办发〔2016〕78号），明确了推动我国实体零售创新转型的指导思想和基本原则，同时，在调整商业结构、创新发展方式、促进跨界融合、优化发展环境、强化政策支持等方面作出具体部署。

此次智联招聘携手银泰百货共同发布《2020年新零售产业人才发展报告》，针对自2017新零售元年以来的行业发展形势、人才市场供需关系以及新零售产业新的机遇和发展空间进行探究，为广大求职者提供指导参考。

新零售产业快速成长带动人才需求三年增加20倍

2016年首次提出的新零售概念，在2017年真正起步并实现了快速增长，互联网巨头的不断布局使“新零售”不断被重塑“新格局”。这在人才市场也有所体现，本报告基于智联招聘平台大数据，通过对新零售岗位的工作内容和技能要求进行调研分析，确定核心关键词并提取对应的招聘岗位和求职信息，对其趋势和特点进行统计分析。

分别以2017年一季度的招聘职位数与简历投递量为基数构建的新零售产业人才需求规模指数与供给规模指数显示，2020年一季度需求规模指数高达20.9，也就是说当期新零售产业人才需求规模是2017年一季度的20.9倍。产业的快速成长吸引越来越多人才涌入，2020年一季度新零售产业的人才供给规模指数也达到了15.8，较基期增长15.8倍。

产业调整后进入常态运转，一季度竞争指数34.2

新零售的发展经历了“爆发式增长——理性回归”的阶段，初期新零售产业衍生出的产业链各模块成为资本和创业者们关注的新赛道，2017年新零售产业融资金额由2016年的亿元猛增至亿元，增长了5.8倍，无人货架、银泰“定时达”等诸多新零售属性的新生事物轮番出现。产业发展的规律也经常是风口伴随着非理性带来的泡沫，2018年下半段新零售产业开始降温调整，并逐渐进入常态化运转阶段。

反映在人才供需变化上，2018年新零售产业人才需求规模指数由上升期转为平台期，2019年一季度有一个小的低点，而有延迟反映的人才供给端却在此时达到高峰，且超过需求端，造成人才市场竞争激烈。新零售产业的竞争指数在2019年一季度达到52.1，同比提高16.3，超越全行业总体竞争指数（47.3），从弱竞争产业变为强竞争产业。其后新零售人才需求伴随产业的常态增长而继续提高，人才供给却滞后回落，使得2020年一季度新零售产业竞争指数也随之回落到34.2，低于全行业总体竞争指数（46.3）。总体来说，新零售产业的求职竞争程度与全行业平均水平相比较为温和。

疫情下新零售招聘需求逆势上涨，“共享员工”模式催生兼职需求

在疫情蔓延的2020年一季度，全行业总体招聘职位数同比增速跌至-%时，新零售产业招聘职位数同比增速高达%，数据甚为亮眼。

具体从工作形式来看，2020年一季度新零售产业兼职岗位增速达%，高于全职岗位增速%，这得益于疫情催化的“共享员工”模式。“共享员工”通过提供临时就业岗位，能够迅速盘活暂时赋闲在家、具有成熟业务经验的人力资源，同时也减少了疫情对企业和人才的影响，提高人力资源配置效率。

今年一季度新零售产业平均招聘薪酬元/月，是全国平均水平1.3倍

与产业发展一致，新零售的招聘薪酬也经历了高位回落平稳化的过程，平均招聘薪酬从2018年一季度的元/月（1.93倍行业平均薪酬）下滑至2019年一季度的元/月（1.44倍行业平均薪酬），再至2020年一季度的11488元/月（1.3倍行业平均薪酬），但总体持续高于全行业平均薪酬。与传统零售相比，新零售招聘薪酬也高出20%-30%。

这种变化并非“盛极而衰”，而是行业一个新的十字路口。新零售玩家正在迎来新技术的成熟，因为作为一个涉及到产业上下游，能够对传统的生产制造、物流、销售等诸多环节都产生深度影响的新物种来讲，新零售产业其实需要较深的技术积累，此时资本大力投入的数据中心、5G与工业互联网等恰好也是新零售产业所急需的新基建。

互联网企业与传统企业在新零售领域加速共融

2016年前后互联网行业普遍意识到流量红利见顶，进入精耕细作的下半场。同时部分传统零售也在寻求线上机会。两个产业在“新零售”上达成共识，加速融合。

产业发展早期，互联网企业占据了新零售人才招聘的绝对主导地位，2018年一季度互联网企业的人才招聘占到了整体新零售人才招聘的51.09%。但随着传统企业逐渐认识到新零售的颠覆意义，开始加码进入新零售领域，至2020年一季度，互联网企业在整体人才招聘的占比下降至36.52%，而传统行业如快速消费品（食品/饮料/烟酒/日化）、零售/批发、专业服务/咨询(财会/法律/人力资源等)招聘人才占比增长明显。

全媒体运营、供应链管理岗位人才需求渐长

ToB的销售和ToC的导购是新零售的主体岗位，2020年一季度，销售业务、销售管理和新零售导购岗位的招聘职位数分别占新零售总体的22.62%、16.90%、7.79%。全媒体运营、供应链管理等新零售中台岗位招聘需求保持增长态势，2020年一季度招聘职位数占比较2018年一季度均提高超过3个百分点。供应链管理着实为新零售的重中之重，自新零售概念问世以来，业内绝大多数的变革与升级都发生在消费端，但新零售的本质在于高效地为消费者提供超出预期的商品与服务，这就需要强大的供应链管理能力。

而从新零售领域流入人才目前从事的职业上看，运营主管/专员是流入人才中排在第三的职位，而销售人才占据了top5职业中的其他4个，高占比的流入人才职位与高人才需求量岗位可以互相匹配，但其他低需求量岗位不甚匹配。

以银泰百货为例，其当前新零售相关岗位占比超9成，比如流量运营专家、社群产品专家、IOT产品解决方案专家、供应链产品专家、链路设计专家、用户研究专家、数据仓配专家、算法专家等。值得一提的是，银泰百货还启动了扩大新零售导购招聘计划。传统导购是一个销售岗位，但在新零售的场景下，导购应该是一个“自媒体”，线上线下联动，灵活运用新零售工具、多场景服务消费者。2020年1月8日，银泰百货对外公布了新零售导购薪资状况，近三成导购年薪达到了20万，收入最高的导购年薪超过50万。

技术和管理岗薪酬高且竞争激烈

2020年一季度，新零售产业主要职位中竞争最激烈的是高级管理，竞争指数达到了55.8，在管理岗位中，其平均薪酬也是最高的，平均月薪达21644元。竞争指数次之的是新零售产品及技术，竞争指数为54.7，薪酬为每月17578元。其中竞争指数最低的是销售业务，仅为17.4，不到高级管理岗竞争指数的三分之一，但平均月薪仍达到10034元，可谓是“轻松应聘，月薪过万”。

对零售进行数字化改造，是新零售时代供应链升级得以实现的前提。需要以大数据、云计算、物联网以及智能终端等信息基础设施为依托，围绕人、货、场进行更加深度的数据采集，从而形成消费者、产品、服务、营销、渠道、物流的全面数字化体系。因而新零售产业中，管理、产品及技术这样的后台工作薪水高且竞争激烈。同样以银泰百货为例，其拥有一支200多名程序员组成的技术团队，相当于一家中型互联网公司。

上海稳坐新零售之都，杭州等新一线城市势头汹涌

继各大城市的抢人大战之后，“新零售之城”又成了城市竞争的重头戏。随着我国经济转型升级，各地经济发展普遍从传统投资拉动向内需拉动转变，消费的增长将很大程度决定各个城市的发展路径。

2017年，共有226个在新零售业内较有代表性的品牌将它们的“第一家”落于上海，带来很多新零售体验，随后上海宣布推动打造“上海购物”的八大工程等举措，为新零售之城的建设提供了肥沃的成长土壤，上海也由此成为“新零售之都”。自2018年以来，上海的新零售招聘职位占比一直位居全国城市之首，2020年一季度，北京、深圳、杭州、广州新零售的招聘需求分别位列二三四五。

同时我们可以发现，四五线城市新零售人才招聘占比有所萎缩，新一线城市占比明显提升且在2020年一季度超越一线城市，可见新一线城市作为区域消费中心也是新零售产业重点布局所在地。若供应链问题得以解决，新零售或可杀回四五线城市，在广袤的低线市场获得新的增长。

零售人才招聘更重经验，1/3岗位要求3年以上工作经验

与全行业平均水平相比，新零售产业对人才的学历要求略低，而经验要求更高。2020年一季度，约三分之一新零售招聘岗位要求3年以上工作经验，比全行业总体的这一比例高8个多百分点，而不限经验的岗位数比例（约三成）则比全行业总体低9个百分点。

年轻高学历人才正在为新零售产业发展注入活力

有意在新零售领域谋职的求职者中，本科学历占比50.76%，硕士及以上学历占5.88%；拥有3年以上工作经验的占八成，10年以上的占36.48%，总体学历水平和工作经验都高于招聘要求。随着传统企业转型，新零售岗位需求增加，加上中台岗位招聘需求保持增长，具有更高学历、资历的相关人才，正从其他行业、企业的主管、经理等岗位，向新零售产业流入。

新零售求职者中男性居多，但女性比例正在逐渐提高，从2018年一季度的29.75%增至2020年一季度的36.84%。同时也呈现年轻化趋势，18-25岁的年轻求职者占比从2018年一季度的11.87%升至2020年一季度的23.71%。以银泰百货为例，新零售导购中90后占比七成以上。新兴的产业模式、可观的薪资待遇等都在为新零售吸引更多年轻优质人才，而这些人才的涌入也将为新零售产业发展注入活力。

作为世界上最重要的产业之一，零售业经历了150多年的发展，它也引领着生活方式和时尚潮流，其每一次变革都带来了相关产业和社会经济的巨大进步。当下新零售产业对传统零售的“赋能”已经逐步深化，结合今年以来“新基建”加速上马，当新零售彻底改变传统行业的设计、生产、制造和供应之时，它将迎来真正意义上的焕活与蝶变，新零售工作岗位也将大幅释放，给予广大求职者们以新的机遇。（文/智联招聘）

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