有这样一个网络伙伴：他以身作则，严格要求自己，做到高时效、高质量；他努力跟上网络发展的步伐，赢得了兄弟网点和客户的认可。这个合伙人就是汇森快递余姚第二网点的负责人严云峰。生活中有很多事情都是偶然开始的。9年前，一次偶然的接触，让闫先生投身物流行业。2020年3月，在朋友的推荐下，严先生加入汇森。 　　

　　认真学习制度，紧跟网络步伐 　　

　　加入汇森后，严先生非常关注网络服务和交付的及时性。他说：“要做到高时效、高质量，首要的工作是学习和吃透总部的政策和制度，遵循正确的方向和标准。”每当总部组织线上或线下培训，闫老师总是主动参加，从不缺席，不放过任何一个细节。每次培训后，闫希会先生都会在内部进行第一次宣传，以确保所有员工都能了解最新的网络政策法规并执行要求。 　　

　　因为努力和服务到位，余姚二网成为了总部宣传的“每日适当投资先锋榜”的常客。在不到一年的时间里，货物量也从零增加到每天10吨左右。00-1010“目前很多客户的第一要求是时效性，时效性不到位。你如何让他们感受到优质的服务？如果给我们送来的货没有及时送到，参与送货的就是兄弟网点”。这是颜总挂在嘴边的一句话。在投递服务过程中，他要求各网点严格做好投递工作，所有派件必须提前与收件人沟通，只要能联系到收件人，就必须在规定时间内投递；如果联系不上收件人，需要第一时间联系投递网点或投递客户解决问题，既能保证投递时效，又能提高工作效率。 　　

　　对于送货业务，严先生也执行严格的要求。所有客服人员必须每天跟踪货物，定期、定点主动告知客户货物在途信息。如果发现异常，他会立即协调处理。为了提高网点的服务效率和服务体验，严老师还借鉴了总部的呼叫中心模式，集中服务，针对客户需求与网点客服统一对接，力争5分钟内响应，30分钟内解决问题。 　　

用心派送、主动服务

　　颜总觉得，要服务，就要一直用心，用心去做。特别是服务窗口，如网点客服，既是客户与网点的沟通桥梁，也是展示汇森形象、赢得市场口碑的关键机会。他要求网点客服人员在工作中与总部客服沟通学习，确保每一个客户来电，都能以专业的表现解决需求，防止任何一点疏忽影响客户的服务体验。 　　

　　严总说：“要做到客户满意，不仅仅是客服的工作，更需要网点全体员工的配合。只有积极协调，相互信任和理解，才能及时解决问题”。在严先生的领导下，汇森快递余姚二分公司内部分工明确，形成了规范的工作流程，沟通协调顺畅，及时响应客户需求。 　　

　　目前严先生为网点配置了3辆面包车，3辆依维柯，5辆面包车。他表示对汇森充满信心，会随着网络发展的步伐在2021年做得很棒！ 　　

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