希望我分享的内容，我失败而痛苦的探索，能从反面给你一些启示。如果没给你什么启发，那就我个人说说吧。 　　

开年遇到的坎

　　类似的事情两年前也有过，但没有今年这么突然。团队内部，除了我之外离职的那位，应该算是负责任务最多，工资最高的合伙人了。他主要负责客户服务和店铺的日常管理，差不多就是一个店长的角色。 　　

　　离职原因是意外怀孕。她在春节后的第一天早上告诉我，她怀孕了。下午下班的时候，她跟我说她明天不想上班了。她觉得有点累，担心对胎儿不好。 　　

　　她告诉我，我怀孕的时候，没有想太多。当时觉得现在开始招的东西还是能跟上的。她应该至少能呆两三个月。毕竟她才刚刚怀孕。但是，当她告诉我她明天不想来上班的时候，我虽然表面上很平静，内心却有点不知所措。 　　

　　因为刚好过年，公司正好最缺人。仓库里没有足够的送货人员。客服只剩下两个，还有一个还在老家，还没赶回公司。如果她明天走了，公司会说没有客服。对我来说，整天做客户服务肯定是不现实的。虽然我让她多呆一段时间，但我说她在公司也可以无所事事，帮忙培养新人。 　　

　　然而第二天，她开始电话请假，说身体不舒服。这让我立刻改变了主意，我让她去公司把之前做过的资料交出来，然后让她离开。 　　

　　3月中旬，这位艺术家还表示她将辞职。很遗憾的说，2月刚好是春节，毕竟春节前就拿到年终奖了。 　　

　　安排其他人做临时客户，招聘人员等。所以过年以来剩下的工作我还没有完全整理好。突然的人员流动和新人的培养，让我开始反思每年的这个流动周期，以及我的店铺发展和团队的关系。 　　

　　00-1010先介绍一下我的店铺和团队。淘宝店C经营了4年，每年销售额都有一定程度的增长，但没有明显的突破。6到8个团队，分工是3个客服，1到2个美工，2个仓库。我主要负责运营和推广。 　　

　　由于之前没有做过电商或者零售，刚开店的时候完全是名誉扫地。前期的照片、上架产品、标题优化都是我一步一步做的。 　　

　　手术半年后，我开始不知所措。我招了第一个员工，一个50多岁的兼职打包大叔。过了半年，原来在我住的地方交房，空间不够，就搬到淘宝专用的三室两厅。 　　

　　这时，开始介绍客服和包装配送人员。因为客服和打包发货人员都是全职的，所以在他们的培训上花了很多精力。因此，选择、设计和操作，自己也开始变得有点缺时间。于是，又招了艺术家和设计师。 　　

　　在这个三室一厅的公寓经营了不到两年，空间开始不足，所以现在搬到了一个工业区的工厂。队伍配置和以前一样。在此期间，我开始专注于员工培训，而不是商店业务。另外团队管理经验少，人员流动非常频繁。刚开始每个月都会流失一两个人。店铺的生意，也陷入了缓慢的增长。 　　

　　虽然我是从0开始开店的，但是对淘宝业务的熟悉程度不够，导致对销售增长最关键的运营和美工都失败了。 　　

前面走过的路

　　1.个人业务限制。团队组建不成功的瓶颈在于对淘宝运营缺乏清晰的团队意识。一个人做还好，但是要分工的话，不知道怎么做才能起到团队的作用。又 　　

2、完美主义，导致不能充分授权。习惯了完美主义，习惯了亲力亲为，所以有的事情没有想到要安排给团队做，有的事情安排了，但是又因为自己的完美主义苛求，对员工做的又不放心。所以员工做起来很别扭，自己也感觉员工不得力。

3、重客服和发货，轻运营和美工。可能是客服和发货的工作比较简单，所以比较容易分工，客服和发货的人员安排相对好一些。但是又由于人员流失比较频繁，让自己总是在培养客服和发货人员，让自己陷入了重视客服和打包发货人员的怪圈。没有办法跳出来，去深入思考运营和美工的工作怎么做，怎么分工，导致运营和美工一直配置不到位。特别是运营，后期就不再配置。

4、没有新人培训资料。由于没有新人的培训资料，因此每个新招的员工，自己都亲自去培养。一方面，是担心老员工培养的不好，也是自己的完美主义在捣鬼；另一方面，是因为没有系统的新人培养资料，老员工也不知道怎么去培养。导致在新人的培养上，耗费了太长的精力和时间。

总结起来，就两个方面，导致自己的团队组建很难不成功。一个是自己的完美主义性格，一个是对业务和团队管理的学习能力太弱。

现在的行动

对于团队管理和业务怎么开展，自己一直都在探索的路上，但是都没有探索出实质性的结果。经过前两个月的坎，加上对过去团队组建的历程回顾，自己着手的行动主要有以下几个方面：

1、不要对团队做的事情完美主义。自己的精力总是有限的，不可能所有的事情都自己去完成。如果追求完美，一方面自己放不开，另一方面，团队也会有恐惧感。这样就会导致，很多事情要不做的很慢，要不就是被搁置。克服自己的完美主义，让自己开始坚信，只要做了，就是好的。不要偏执的认为，只有做到最好，才是好的。何况，自己所想的最好，也不一定是最好，可能是最差呢？

2、熟悉业务，明确分工，充分授权。重新系统的熟悉业务，梳理工作需要完成的任务。不清楚，就去学习，向高手请教。然后，将任务明确的分配给团队去完成。自己只把控任务的关键点，而不是严格的管控过程细节。充分授权，发挥团队积极主动性，让大家去探索完成任务的方法，而不要因为过程的控制，导致大家成为过程中的木偶。

3、形成汇报制度。团队成员，定期或者自主汇报工作进度和遇到的问题，保证团队协作一致，不掉链子。

4、解放自己，瞄准目标和业务。让自己从日常的细节忙碌中解放出来，让自己更多的去思考店铺为什么成长慢，需要做些什么事情，如何团队配置、如何员工激励等。这些行动，从3月中旬已经开始了，现在已经完成了一部分，自己头脑也比以前清晰了一些，焦虑也少了很多。虽然，后面的路还很长，但是自己应该找到了比前两三年靠谱的轨道。

网友建议：

@雁盟：

经济学中有一种说法叫比较优势，在管理团队时尽量降低自己的比较优势，让更有比较优势的人来做。

@kwt0100：

客服外包，这是最简单的办法

@漾_young：

我马上也要当老板了，然而我的态度是，管人不管事。规矩定好，利益分配好，其他的看个人情况。

@乡下人做电商：

工人的流失是中小公司最常见的问题了，感觉这个没办法避免只能常年招人不要等到离职了再找可以多出一两个备用。

@18696136115：

说到底，老板自身的问题，钱给到位，待人也好，跟着你混也有前途，为什么要走？

@你可知电商：

钱给到位了，有钱赚，就辛苦就值，钱又少又苦逼

@玄云幻影：

马斯洛的需求理论很客观也很现实，生理需求，安全需求，情感需求，和自我实现需求；最基础的就是生理和安全，即工资能养活自己，有一点小存款的余地，有时间让他们运动和娱乐；再就是情感需求，帮助和鼓励员工组建家庭，关心下员工；最后一条就是自我实现，也就是职位的高度或者说工资的高度。

@高飞哥哥：

首先做老板不能太扣。不能什么地方都省，除了该给的工资给够外，也需要有一些人文关怀，公司太小就别摆老板架子了, 比如说手下的得力干将怀要走了，晚上大家一起吃个饭,说几句感谢之类的场面话，你能做到这些关怀，走了马上就可以帮你介绍一个过来。很多成功的介绍或者小团队都是依靠熟人介绍，根本就免了你重新招人的成本。－你说她隔天电话请假，你感觉不顺意了，马上就叫人来收拾好，免得多发一天工资对吧，你那点心思别人看得到的。大家都成年人，心知肚明。总之一定要老板的见识和格局。不然一定会做得越来越辛苦。

@传说中的江湖：

售前可以外包的，如果外包的能做到比自己的客服高5-10个点就可以，然后美工跟运营必须雇人自己来，仓库也可以外包，如果单量不是很多，可以外包

(来源：派代论坛 作者：社会人堂哥）