大家好,我是丁咚。今天想以自己的理解和体会,谈谈开甜品店容易遇到的问题。蛋糕、面包、木丝等甜点是许多女孩和孩子的最爱,还有各种大大小小的甜品店。消费群体如此庞大,这是理所当然的,那么为什么有些甜品店的回报很好,而有些却回报平平呢?
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关系到甜品店收益的因素很多,产品类别,口味,陈列,店铺环境,顾客体验,店员培训等。今天我主要想谈一下店员(前台)培训这一块。
它是顾客了解这家甜品店最直接的窗口,甚至顾客对这家甜品店的第一印象都取决于他们的精神面貌、对顾客的态度和对产品的了解。总的来说,就是对店员的培训是否到位。
首先,着装是否整齐。
每家甜品店都有统一的工装,但是店员穿的整齐吗?有的围裙忘系了,有的没系第一粒扣子,有的鞋子没配,有的帽子没戴,有的徽章没戴,有的没化淡妆等等。可能有些客户不注意,但有些客户在意细节。不整洁的衣服给顾客留下的第一印象很不好。
其次,理货是否到位。展示的产品是否美观,是否符合顾客的习惯,店员每次销售后是否方便地安排产品,是否注意甜品的生产日期,过期产品是否及时下架等等。
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再次,话术是否专业。
顾客进门时,首先要微笑着打招呼,说欢迎光临某某店,同时与顾客进行眼神交流。顾客选择产品时,店员应立即递给顾客一个餐盘夹,并适当介绍一些特色产品和热销产品。烘焙产品烘焙时,店员需要说某些产品是烘焙的,欢迎购买。顾客结账时,店员有没有介绍会员卡的福利和权利,以及目前店内的活动?
相信如果注意以上几点,甜品店的收入会有很大的提升。当然,还有很多事情需要注意。以上是我个人的总结。请见谅,有不足之处留言。我是丁咚!
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