饿了么投诉骑手有何惩罚,顾客投诉骑手的最严重后果 饿了么投诉骑手有何惩罚,顾客投诉骑手的最严重后果
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2025-06-21 11:56:20
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外卖骑手,虽然是很属于薪资还不错的一类人,但是 也是比较辛苦的,对于他们来说,将餐送到顾客手上是日常,但是如果超时了那么就会有被投诉、被罚款等后果,而这也等于一天白跑了,那么除此之外,骑手被投诉还有什么后果呢?

饿了么投诉骑手有何惩罚?

1、罚款50-200块

外卖员小哥一旦遇到客户的投诉,会按照严重程度罚款50-200块钱,反正一个投诉至少是50块钱了,基本上得送10多单才可以赚回来那么多钱的。

2、投诉后24小时不能再接单

别以为投诉只是罚款50块钱那么简单,那样外卖小哥也不会为了一个投诉又是帮客户买单,又是道歉的了。

其实更严重的后果就是一旦投诉成立后,就会停止接单一天,外卖小哥只能够休息一天,那样就是少赚一天的钱,损失更加严重的。

3、一个月累积三次投诉会被辞退

别以为一个投诉很简单,现在在美团当外卖员的话,如果你一个月累积超过三次投诉的话,那就是会被辞退了,这个辞退是直接开除,还拿不到工资的。

饿了么骑手被投诉什么时候能看到?

饿了么投诉骑手是马上收到的,这也很好的保障了消费者权益。

骑手登录自己就职平台的app,可以看到接单的详细情况,如果被投诉了,可以在后台查到被投诉和差评的单子。

处理方法:

(1)分析问题:遇到投诉,应该先清楚这个投诉的内容,是因为什么被投诉,是送餐时间、服务态度或者是美食的口味,这些很关键。

(2)送餐速度:外卖的送餐时间,大部分都是集中于用餐高峰期+车辆高峰期,所以,可能个别客户的美食会因为路况不好等情况,造成时间迟于预计时间,如果处于这种情况,那么送餐的时候要和客户说明,以免被投诉,如果已经被投诉,只能和客户进行沟通协商。

(3)服务态度:首先外卖行业是一个服务行业,所以在送餐时,一定要态度友好,虽然外卖行业挺辛苦的,但是送餐到客户那里,如果你的态度友好,相信客户不会从因此而进行投诉。

(4)美食口味:因为美食的口味被投诉,是不在自己的掌控之内的,只能是反馈店家。

(5)联系投诉人:如果是因为送餐时间和服务态度被投诉,那么可以联系投诉人,讲述自己的实际情况,是客观原因导致的,好好沟通,如果不是碰到故意刁难的客户,都是可以解决的。

(6)从自身开始不断改正:当然,最重要的还是从自身出发,不断提高自身的工作态度,服务质量,做好自己的每一单,才能最大限度地保证不被投诉。

饿了么骑手被投诉了怎么申诉?

打开【饿了么】软件,点击下方的【订单】选项卡,找到要投诉骑手的订单,选择右上角的【客服】图标,点击【在线客服】,找到【投诉商家/骑士】,按要求进行投诉即可。

其实,骑手也是很辛苦的,一不小心送错餐或者超时了都有可能被投诉,而这已投诉不仅会被罚钱、还会受到平台的警告、甚至还会被顾客给予差评,不得不说,是很影响整体评分的。

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