马云是中国为数不多的具有世界影响力的企业家。马云的阿里巴巴公司是全球销售额最大的电子商务公司。2019年，美国杂志《福布斯》评选马云为跨国商业领袖之一。 　　

　　马云的成就说明他一定有过人的能力。但是和其他创业者一样，马云在创业的过程中犯了很多错误。马云也是在不断总结经验教训的基础上成功的。 　　

　　马云 　　

　　本文分析了马云在管理阿里巴巴的过程中犯下的四大错误，这些错误在社会上的企业管理者中也很常见。本文分析了原因，为其他企业管理者提供参考。 　　

　　以下前三个错误，都是因为急于求成造成的巨大危机，所以我们一起来评论前三个错误。 　　

　　一是被最初的胜利冲昏了头脑，开始盲目冒进。 　　

　　1999年，马云在创立阿里巴巴的初期，实现了287万元的市场净利润。然后获得高盛和日本软银2500万美元的投资。2000年，马云成为第一个登上美国权威财经杂志《福布斯》封面的中国企业家。 　　

　　创业初期，马云和阿里公司得意忘形，以为阿里有能力迅速成为一家国际互联网公司。 　　

　　2000年，阿里公司在获得2500万美元的巨额投资后，迅速发展成为一家国际化公司，将总部从杭州迁至美国，国内总部迁至上海。并开始在香港、韩国、欧洲和美国设立办事处，做大量的业务推广活动，吸引外国精英。这期间花了不少钱却没有多少收入。到2000年底，阿里的账户只剩下700万美元。 　　

　　马云 　　

　　此时国内互联网经济泡沫破裂，大量互联网公司陷入低谷或倒闭。阿里在公司投入了大量的资金，却没有太大的效果，让很多员工对公司失去了信心。公司出现了一波离职潮，公司陷入了极大的危机。 　　

　　此时，马云和阿里公司终于意识到了贪图快速发展的危害，大大降低了公司的发展目标。他将公司总部从美国迁至杭州，并将公司业务重心带回中国。 　　

　　第二，请一批职业经理人来管理公司，希望公司能快速发展。结果经理们集体不服气候，很快就都走了。 　　

　　2001年，马云认为公司18位创始人中有很多人工作能力有限，无法满足公司宏伟的发展目标。为了公司的快速发展，决定聘请一批职业经理人代替能力不足的创始人担任公司的高级管理职务。 　　

　　结果这些被邀请的职业经理人因为水土不服，在阿里没待多久就纷纷离开了。公司的18个创始人都可以长期为公司工作。后来马云承认，让一群职业经理人来代替创始人是一个错误。 　　

　　第三，如果想快速提升淘宝商城的档次，服务费价格太高。 　　

　　2011年10月，淘宝商城(现更名为天猫)大幅提高技术服务年费，从每年6000元提高到每年3万元和6万元，涨幅分别为5倍和10倍。商家的违约保证金也从1万元提高到了5万、10万、153个档次。 　　

　　马云 　　

　　很多中小商家开始联合起来报复淘宝商城，因为涨幅巨大已经影响到了他们的生存。他们联手在淘宝商城的一些大商家进货。故意给差评，货到手后要求免费退货，把淘宝商城搞得一团糟。 　　

　　10天后，淘宝商城不得不宣布推迟执行涨价规定，并拿出18亿元支持商家发展，才平息混乱。 　　

　　以上三个错误的原因分析： 　　

　　这三次失误都是公司急于快速发展，危机四伏造成的。 　　

　　马云的创业思想强调要有远大的梦想。但公司刚成立一年，马云就想迅速把它打造成一家国际互联网公司。在公司实力还很弱的时候冲击大目标，让公司白白损失了很多钱。 　　

　　老子曾说：“慢一点，好处大。若急则害大。”慢慢干，可以大赚一笔。如果你渴望成功，你会得到灾难。 　　

　　马云的三次失误都是公司急于求成造成的。 　　

　　因为急于求成对企业造成的伤害，在社会上很常见。 　　

　　前几年在社会上非常火爆的乐视公司，只是因为想快速成为一个全球化的大公司，所以急于主动出击。大量贷款迅速投入，布局了很多新项目。导致公司不堪重负，陷入极大危机，也导致创始人贾跃亭个人破产。 　　

　　教训：你可以有远大的梦想，但要一步一步稳步实现，不要急着进企业。 　　

　　马云 　　

　　第四，因为贪婪 　　

2009年和2010年，阿里巴巴集团的B2B公司出现了2000多起商户欺诈顾客的事件。2011年，央视315晚会爆料淘宝存在假货，给淘宝声誉带来很大影响，使阿里公司出现危机。

马云立刻拿出1000万元，给2000多假货受害顾客赔偿。清除了B2B公司所有的欺诈商户，对协助商户欺诈的100多名阿里工作人员严肃处理。2011年，阿里当时的B2B公司总裁卫哲因公司商户欺诈顾客事件，辞职离开了阿里公司。

卫哲

分析原因：卫哲的思想是企业利益第一，顾客第二次。这违背了马云创业时的顾客第一，员工第二，股东第三的理念。

以顾客第一的理念经营，公司发展将会越来越提升。一旦开始以公司利益为重损害顾客利益，公司只能兴盛一时，然后就会走下坡路。所以马云同意了卫哲的辞职，更换了B2B公司总裁。

老子讲：“善处者，处人之下”。善于处世的人，都是以别人为先，把自己放在别人后面，处于谦下的位置。

公司领导人把顾客利益放在第一，公司利益第二，才是真正的智者。

老子

经验教训：以顾客利益为先和以公司利益为先，是企业盛衰的分界线。以顾客利益为先，企业将会越来越兴盛。以公司利益为先损害顾客利益，公司衰落的迹象就会开始出现。虽然有时也能兴盛一时，但长此以往将会走向衰落。

马云和阿里公司的四次失误是社会中企业普遍存在的，值得其他企业管理者借鉴反思。